Pronet Güvenlik Sistemleri'nden Söküm İhmali Ve Cayma Bedeli Artışı

Sakarya Karasu’da işlettiğim giyim mağazamda Pronet Güvenlik Sistemleri ile çalışmaya başladım. Mağazamın faaliyeti 2026 Ağustos itibarıyla sona erdi ve dükkanı kiralık olarak kullandığım için ay sonunda anahtar teslimi yapıp İstanbul’a yerleşmem gerekiyordu. Mağaza kapanacağı için Pronet’i defalarca arayarak sistemin iptal edilmesini ve ürünlerin sökülerek alınmasını talep ettim, aciliyet kaydı oluşturulduğu ve söküm ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Tüm bu sözlere rağmen anahtar teslim tarihine kadar ne arayan oldu ne de gelen bir ekip çıktı. Dükkan sahibim İstanbul’da olduğu ve anahtar tesliminden sonra dükkana tekrar giriş imkanım kalmayacağı için sistemi mecburen kendim sökmek zorunda kaldım. Buna rağmen telefonda görüştüğüm yetkililer, ürünleri sökme yetkim olmadığını ve ürünlere zarar verebileceğimi söyleyip sorumluluğu üzerimden almak istemediler, ben ise kendilerini defalarca aramama rağmen kimsenin gelmediğini ve bu durumun tamamen firmanın sorumluluğunda olduğunu belirttim.

Eylül ayında yaptığımız görüşmelerde cayma bedeli 54.000 TL civarında iken, şu an üzerinden aylar geçmesine rağmen bu tutar 70.000 TL olarak ifade ediliyor. Vergi kapanışını ilettiğim için %50 indirim uygulandığı, bunun sonucunda da tarafıma 35.000 TL cayma bedeli ve ayrıca ürünleri benim sökmeme rağmen 3.000 TL söküm ücreti talep edildiği söylendi. Aylık yaklaşık 5.000 TL ödediğim bir hizmette, kullanmadığım dönemler için bu kadar yüksek ve sürekli artan bir cayma bedeli çıkarılmasını ve üzerine bir de fiilen kendim yaptığım söküm işlemi için ek ücret yazılmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Cayma bedelinin ilk söylenen 54.000 TL’den 70.000 TL’ye hangi gerekçeyle yükseltildiğinin, hesabın neye göre yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak izah edilmesini ve benim tarafımdan sökülen ürünler için istenen 3.000 TL’lik söküm ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm telefon görüşmelerinin zaten kayıt altında olduğunu biliyorum; bu kayıtların dinlenerek sürecin başından beri firmayı defalarca aradığımın ve söküm için kimsenin gelmediğinin görülmesini, buna göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.