to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemi İptalinde Açıklanmayan 66 Bin tl Cayma Bedeli
Kocaeli Körfez’deki evimiz için Pronet’ten alarm sistemi hizmeti alıyorduk. 9. Aydan beri kullandığımız bu sistemi, taşınmak zorunda kaldığımız için iptal etmek istediğimizde tarafımıza 66 bin tl tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendik.
Sözleşme yapılırken taahhüt süresinin 3 yıl olduğu belirtilmişti ve biz sistemi kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra 18 aylık bedeli toplu olarak ödedik. Ancak cayma bedelinin ne kadar olacağı ya da hangi şartlarda uygulanacağı konusunda bize net bir bilgi verilmedi; bu konuda bilgilendirilmediğimizi özellikle belirtmek isterim.
Bugün Pronet müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ya kamera sistemlerine geçmemiz önerildi ya da 66 bin tl’lik cayma bedelini ödememiz gerektiği söylendi. Taşınma sebebiyle iptal talebinde bulunmamıza rağmen, bu kadar yüksek ve tarafımıza açıkça anlatılmamış bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmamızın adil olmadığını düşünüyorum.
Sözleşmemin taşınma nedeniyle cezasız olarak veya en azından bu fahiş cayma bedeli iptal edilerek sonlandırılmasını talep ediyorum. Pronet’in bu konuda makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sözleşme numaramız s-830964
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 24 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi
Merhaba, iptal talebimden sonra bana aboneliği taşıma noktasında yardımcı olmak adına ulaşıldı ve yeni bir sözleşme yapıldı taahhüdü 12 aylık olan. Teşekkür ederim bunun için. Fakat yaptığımız toplu ödemeden geri alacağımız 7375 ₺ tutarın hesabıma yatacağı söylendi. Bununla ilgili tarafıma e-mail de atıldı üstelik. Fakat 14 gün oldu halen yatırılmadı. Mail attım, aradım bana dönüş yapılacağı söylendi tekrar aradım farklı günlerde ama ne açan ne de hesabıma iadeyi yatıran oldu. Tarafıma ulaşılmasını ve bu karışıklığın çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun takibini sağlayarak size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetim dikkate alındı ve çözüme ulaştırıldı. Selin hanım ve fatma hanıma teşekkürler
