to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Abonelik İptali Ve Güvenlik Sorunları
Pronet kullanıcılarının okuması gereken bir durum!
2015 yılından bu yana kurumsal Pronet abonesiyiz. Şu an mevcut 4 aboneliğimiz var. 1 aboneliğimizi yaklaşık 2 yıl kullanmadığımız bir adreste iptal etmek istediğimiz halde yapamayacakları vaatleri vererek bugüne kadar beklettiler. Bugüne geldiğimizde de 4 aboneliğimizin iptalini verdiğimiz halde ne iptali gerçekleşti ne de faturalandırma durduruldu. Ayrıca iade ettiğim ürünlerin bedeli faturalandırılmaya devam ediyor. Mevcut adresimde kullandığım Pronet hizmetinde güvenlik açığı olduğunu belirttiğim ve bu kayda alındığı halde gerekli hiçbir şey yapılmadı. Kurumsal kimlik altında aradığım müşteri hizmetlerine ulaşım sağlamaya çalışıyorum ancak sürekli geri dönüş sağlanacaktır diye yanıt alıyorum, herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı. Bu durum firmaya karşı beni zor duruma sokmaktadır.
29 yıllık hizmet sürecine sahip olup referanslarının arkasına sığınarak piyasada yer edinen Pronet'in hizmetlerinin yetersizliği, hızlı geri dönüş vaadiyle bekletmeleri, kullanmadığım hizmetin bedelini faturalandırmaları, güvenlik riskini en aza indiriyoruz sözleriyle güvenlik açığı bırakmaları, tam Pronet'in işi olmuş.
Bugünden itibaren Pronet'e iletmiş olduğum halde güvenlik açığımın kapatılmaması, kullanmadığım sistemlerin faturalarının durdurulmaması halinde tüm haklarım saklı olarak yasal süreç yoluna gireceğimi belirtiyorum.
4 abonelik hizmeti alan kurumsal müşteri olarak tek işim Pronet'in müşteri hizmetlerine bağlanmak olmuş gibi aylardır uğraşıyorum. Pronet'in kurumsal firmalara uyguladığı hizmet politikası bu şekildeyse, bireysel müşteri politikası ne şekildedir? Düşünmek gerekir!
23.12.2024 tarihinde Pronet Güvenlik hizmetleri genel müdürlüğünden arif bey arayarak iptal süreci ile ilgili şikayeti yayımlamadan önce tarafımla iletişime geçmiştir. Amacı çözüm üretmek olsa dahi hiçbir şekilde şikayetimi dinlememiş, geçmiş çözümlenmeyen konular üzerinde durmuştur. Ve yine herhangi bir şekilde çözüme ulaşılamamıştır.
İptal etmek istediğim sözleşmeler için aşağıdaki gibi; s-525597 numaralı sözleşmem için 24.859,26+2.160 s-794499 numaralı sözleşmem için 39.279,28+2.160 s-525595 numaralı sözleşmem için 11.504,68+2.160 s-525567 numaralı sözleşmem için 9.394,54+2.160 toplam 93.677,76 tutarında cayma bedeli çıkardılar. 10 yıl içinde ödediğim faturalar hariç müşterisine verdiği hizmet bedeli işte!
Sayın Yasemin C. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar, içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken aboneliğin iptalini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilmekteler. Bu bedele ilişkin bilgilendirme sözleşmenizde de yer almaktadır. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için tarafınıza dönüş yapılmış ve talebiniz doğrultusunda tarafınıza gerekli bilgiler iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
