to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Yapmak İsterken Ek Ücret Talebiyle Karşılaşıyorum
Ben Pronet Güvenlik Hizmetleri'nde Şubat 2024 yılında 24 aylık bir sözleşme yaptım. Bir yıllık ödememi peşin olarak gerçekleştirdim ve bana söylenen, ikinci yıl için de 12 aylık peşin ödeme yapabileceğimdi. Ancak, şimdi sözleşme bedelimin üzerine tekrar TEFE-TÜFE uygulamak istiyorlar. Defalarca telefon açmama rağmen her seferinde aynı cevapları alıyorum. İki aydır kayıt açılıyor fakat söylediklerim ciddiye alınmıyor. Referans ile sisteme dahil oldum ancak kimse yardımcı olmuyor. Sistemi kullanıyor ve genel olarak memnunum, fakat ödeme konusunda artık lütfen bizi zor durumda bırakmaktan vazgeçin. Tekrar peşin ödeme yapmak istiyorum fakat hâlâ ek ücret çıkarılıyor. Bu konuda destek rica ediyorum.
Pronet güvenlik hizmetini geçen yıl sözleşme yaparak kullanmaya başladım. İki yıllık taahhüt yaptığım sözleşmede peşin yıllık ödemek istiyorum dediğim zaman tefe TÜFE ve KDV eklenmiş uçuk bir fiyatla karşılaştım. Caymak istediğim zaman da 16 bin tutarında bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. İki yıllık taahhüt yapmamın müşteri olarak beni nasıl bir koruma altına aldığına ilişkin 23 Nisan 2025 tarihinde şikayetim var sitesine yazdığım şikayet kaydına firma tarafından dönüş bile yapılmadı. Bu konuda iki kere mağdur olduğum yetmiyormuş gibi cezalı ödeme diye bir fatura mesajı geldi. Muhatap bulamıyorum. Bana acil dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici koruma hakları derneğine işlem başvurusunda bulunacağım
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 23.04.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sizler ile mutabık kalınmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
İki yıllık taahhüt yaptığım Pronet adlı firma bana tefe TÜFE oranında yapılan 9 aylık kalan tutarı hesaplayıp tek çekim yapılmak üzere bir ödeme planı çıkartmış bulunmakta. Bu ödeme planını cayma hakkım olan 16,500 TL yi kabul etmek istemediğim için kabul etmek zorunda kaldım. Şubat ayında taahhüdüm biter bitmez firma ile bağımı kopartmak üzere kabul ettim. İki aydır kabusum oldu. Sözleşmem bitince çıkış yapacağım.
