to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İzinsiz Kredi Kartı Kullanımı Ve Sözleşme Yenileme Sorunu
Pronet Güvenlik Hizmetleri şirketinden hizmet almayı Temmuz ayı itibariyle sonlandırdım, cihazlarını da Temmuz ayında eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Hatta cezai şart bedeli çıkmaması amacıyla, hizmet almadığım halde Kasım ayına kadar tüm bedeli ödedim ve yeni dönemde sözleşmeyi yenilemeyeceğimi ve üyelik iptalini defalarca müşteri hizmetleri üzerinden talep ettim. Her seferinde sözleşmemin son günlerinde aramam istendi. Yaklaşık 10 defa iptal başvurusunda bulundum ve tarafıma 06.12.2024 tarihinde sonlandırıldığı bilgisi verildi. Kredi kartımın sistemlerinden silinmesini de istedim ancak talebim olmadığı halde sözleşme yenilenmiş ve kredi kartımdan yeni dönem ücreti tahsil etmişler. Bunun için yeniden başvuruda bulundum, hizmetin durdurulduğu iddia ediliyor ancak gereksiz yere tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmediği gibi, kişisel veri sayılan kredi kartımın sistemlerinden silinmesi talebim de kesinlikle karşılanmıyor. Yeni bir kredi kartı bilgisi vermediğim müddetçe kartımı sistemlerinden silmeyecekleri bilgisini veriyorlar. Sözleşme sonlandırmamak konusunda ısrarları ve daha da önemlisi bir kişisel veri olan vatandaşların kredi kartı bilgilerini ısrarla silmemeleri konusunda ayrıca CİMER ve KVKK dahil her türlü başvuruda bulunacağım. Tüketicilerin kredi kartlarını izinsiz kullanarak çok sayıda benim gibi vatandaşı mağdur ettikleri kesin.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 25.11.2024 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sözleşme fesih gerçekleştirilerek fatura iptal ve iadeniz sağlanılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Şikayetvar müşteri temsilcisi son derece profesyonel ve pozitifti, Pronet'in aylarda sürüncemede bırakarak yarattığı mağduriyeti çok hızlı bir şekilde çözümlendirdi, teşekkürler.
