to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten Ödeme Sonrası Sürekli Tehdit Ve Yanıltıcı Tebligat
İşyerimde kullandığım Pronet alarm sistemi aboneliğine ait faturalarımı, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar nedeniyle zaman zaman zamanında ödeyemediğim dönemler oldu. Buna rağmen borcumu kapatmak için imkânlarım elverdiği ölçüde düzenli şekilde ödeme yapıyorum. Üç aylık birikmiş borcum varken yaklaşık 10.000 TL ödeme yaparak toplam borcu 32.000 TL’den 22.000 TL seviyesine düşürdüm ve kalan tutarı da haftalık periyotlarla ödeyeceğimi özellikle belirttim.
Son iki aydır hem Pronet güvenlik temsilcileri hem de aracı kurum olduğu söylenen kişiler tarafından günde 5–6 kez aranmaya başladım. Bu aramalarda, borcumu ödemeye devam etmeme ve ödeme planımı açıkça paylaşmama rağmen ısrarla icraya verileceğim, avukatlık olacağım, evime ve iş yerime hacze gelineceği, malzemelerin söküleceği, çevremde saygınlık problemi yaşayabileceğim gibi tehditkar ve rahatsız edici ifadeler kullanılıyor. Sabah saatlerinden itibaren aynı gün içinde defalarca aranarak psikolojik baskı altında bırakılıyorum.
Ayrıca 10.000 TL’lik ödemenin yapılmış olmasına rağmen, sanki hiç ödeme yapılmamış gibi hâlâ 32.000 TL borcum varmış gibi görünen bir tebligat tarafıma gönderildi. Hem yapılan ödemenin dikkate alınmaması hem de bu kadar sert, baskıcı ve tehditkar bir üslupla sürekli aranmak beni son derece rahatsız ediyor. Arayan müşteri temsilcilerine durumu anlattığımda da aynı söylemler tekrarlanıyor, daha yetkili birine ulaşamıyorum.
Borcumu ödememe ve iyi niyetle yapılandırmaya çalışmama rağmen bu şekilde tehdit edilmek ve rahatsız edici derecede aranmak istemiyorum. Pronet’ten, yaptığım ödemenin resmi kayıtlara doğru şekilde yansıtılmasını, kalan borcum için makul ve yazılı bir ödeme planı sunulmasını, icra ve haciz tehdidi içeren aramaların derhal sonlandırılmasını ve bundan sonra yalnızca bilgilendirici, saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Hacer S.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Pronet ile yaklaşık bir aydır içeride biriken borcumun taksitlendirilmesi için telefon üzerinden defalarca görüştüm. Yapılan görüşmeler sonucunda, içerideki toplu borcun belirli bir kısmını peşin ödeyip kalanını 5 ay boyunca aylık 4.000 TL + KDV, yani toplam 4.800 TL olarak ödeyebileceğim söylendi. Bu doğrultuda ilk taksit olarak 10.000 TL ödememi yaklaşık 15 gün önce yaptım. Geçen hafta yaptığım son görüşmede de bu ödeme planı teyit edildi ve ben de kalan borcumu buna göre planladım. Ancak bugün farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve sistemde 22.000 TL içeride birikmiş borcum olduğu, ayrıca aylık ödemenin de 7.800 TL olarak göründüğü söylendi. Daha önceki tüm görüşmelerimde bana kolaylık sağlanacağı, aylık 4.800 TL üzerinden ödeme yapacağım ifade edilmişken, şu an tamamen farklı rakamlar söyleniyor. Defalarca farklı kişilerle görüştüğüm için her seferinde süreç başa sarıyor, kiminle ne konuştuğumuzun ses kaydı sistemde olduğunu söylemelerine rağmen, sonraki aramalarda bu kayıtlar dikkate alınmıyor. Ayrıca her aramada “kanuni süreç başlatılacak, avukatlık olacaksınız, icraya verileceksiniz” şeklinde baskı yapılıyor ve bu durum hem psikolojik olarak rahatsız edici hem de çözüm odaklı değil. Üstüne, daha önce kabul etmediğim 10 aylık yeni sözleşme dayatmasıyla tekrar karşılaşıyorum ve buna onay vermediğim için bu kez aylık tutar ve borç rakamı keyfi şekilde yükseltilmiş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Ben bu ay itibarıyla 10.000 TL kalan bakiyemi ve 4.800 TL Temmuz ödümü yapıp, Ağustos’tan itibaren de kalan 4 ayın her birini 4.800 TL olarak ödeyerek sürecin, daha önce telefonda anlaştığımız şekilde tamamlanmasını ve sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki ses kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen ödeme planının aynen uygulanmasını ve ekstra borç, yeni sözleşme baskısı ile sürekli “kanuni işlem/avukatlık/icra” tehdidi içeren aramaların son bulmasını istiyorum.
