to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten Ödeme Sonrası Sürekli Tehdit Ve Yanıltıcı Tebligat
İşyerimde kullandığım Pronet alarm sistemi aboneliğine ait faturalarımı, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar nedeniyle zaman zaman zamanında ödeyemediğim dönemler oldu. Buna rağmen borcumu kapatmak için imkânlarım elverdiği ölçüde düzenli şekilde ödeme yapıyorum. Üç aylık birikmiş borcum varken yaklaşık 10.000 TL ödeme yaparak toplam borcu 32.000 TL’den 22.000 TL seviyesine düşürdüm ve kalan tutarı da haftalık periyotlarla ödeyeceğimi özellikle belirttim.
Son iki aydır hem Pronet güvenlik temsilcileri hem de aracı kurum olduğu söylenen kişiler tarafından günde 5–6 kez aranmaya başladım. Bu aramalarda, borcumu ödemeye devam etmeme ve ödeme planımı açıkça paylaşmama rağmen ısrarla icraya verileceğim, avukatlık olacağım, evime ve iş yerime hacze gelineceği, malzemelerin söküleceği, çevremde saygınlık problemi yaşayabileceğim gibi tehditkar ve rahatsız edici ifadeler kullanılıyor. Sabah saatlerinden itibaren aynı gün içinde defalarca aranarak psikolojik baskı altında bırakılıyorum.
Ayrıca 10.000 TL’lik ödemenin yapılmış olmasına rağmen, sanki hiç ödeme yapılmamış gibi hâlâ 32.000 TL borcum varmış gibi görünen bir tebligat tarafıma gönderildi. Hem yapılan ödemenin dikkate alınmaması hem de bu kadar sert, baskıcı ve tehditkar bir üslupla sürekli aranmak beni son derece rahatsız ediyor. Arayan müşteri temsilcilerine durumu anlattığımda da aynı söylemler tekrarlanıyor, daha yetkili birine ulaşamıyorum.
Borcumu ödememe ve iyi niyetle yapılandırmaya çalışmama rağmen bu şekilde tehdit edilmek ve rahatsız edici derecede aranmak istemiyorum. Pronet’ten, yaptığım ödemenin resmi kayıtlara doğru şekilde yansıtılmasını, kalan borcum için makul ve yazılı bir ödeme planı sunulmasını, icra ve haciz tehdidi içeren aramaların derhal sonlandırılmasını ve bundan sonra yalnızca bilgilendirici, saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Pronet alarm hizmeti kullanıyorum. Malatya’da yaşadığımız deprem sonrası oluşan maddi sıkıntılar nedeniyle son 6 aydır ödemeleri zamanında yapamıyorum ancak gecikmeli de olsa borçlarımı ödüyorum. Buna rağmen mevcut bakiyemin üzerine çok yüksek faiz uygulanarak tarafıma sürekli yeni borç mesajları gönderiliyor.
Pronet ve yönlendirdikleri danışmanlık firması tarafından sık sık SMS ve telefonla aranıyor, icraya ve hacze verileceğim yönünde ifadelerle baskı altında bırakılıyorum. Pronet yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde bir aylık ücretsiz destek sağlayacaklarını, kalan tutarı da 3 ay boyunca aylık 2.750 TL olarak ödeyebileceğimi, birikmiş bakiyeyi de ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bu konuşmalara rağmen faizli borç mesajları gelmeye devam ediyor ve danışmanlık firmaları tarafından halen icra tehdidiyle aranıyorum.
Deprem sonrası yaşadığım bu zor süreçte, iki yıldır düzenli olarak ödemesini yaptığım bu sözleşmede uygulanan faizlerin silinmesini, sadece ana para üzerinden makul ve yazılı olarak netleştirilmiş bir taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem yüksek faiz yükünün kaldırılmasını hem de danışmanlık firmaları aracılığıyla yapılan icra–haciz baskısının son bulmasını istiyorum.
Sayın Hacer S.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Pronet ile yaklaşık bir aydır içeride biriken borcumun taksitlendirilmesi için telefon üzerinden defalarca görüştüm. Yapılan görüşmeler sonucunda, içerideki toplu borcun belirli bir kısmını peşin ödeyip kalanını 5 ay boyunca aylık 4.000 TL + KDV, yani toplam 4.800 TL olarak ödeyebileceğim söylendi. Bu doğrultuda ilk taksit olarak 10.000 TL ödememi yaklaşık 15 gün önce yaptım. Geçen hafta yaptığım son görüşmede de bu ödeme planı teyit edildi ve ben de kalan borcumu buna göre planladım. Ancak bugün farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve sistemde 22.000 TL içeride birikmiş borcum olduğu, ayrıca aylık ödemenin de 7.800 TL olarak göründüğü söylendi. Daha önceki tüm görüşmelerimde bana kolaylık sağlanacağı, aylık 4.800 TL üzerinden ödeme yapacağım ifade edilmişken, şu an tamamen farklı rakamlar söyleniyor. Defalarca farklı kişilerle görüştüğüm için her seferinde süreç başa sarıyor, kiminle ne konuştuğumuzun ses kaydı sistemde olduğunu söylemelerine rağmen, sonraki aramalarda bu kayıtlar dikkate alınmıyor. Ayrıca her aramada “kanuni süreç başlatılacak, avukatlık olacaksınız, icraya verileceksiniz” şeklinde baskı yapılıyor ve bu durum hem psikolojik olarak rahatsız edici hem de çözüm odaklı değil. Üstüne, daha önce kabul etmediğim 10 aylık yeni sözleşme dayatmasıyla tekrar karşılaşıyorum ve buna onay vermediğim için bu kez aylık tutar ve borç rakamı keyfi şekilde yükseltilmiş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Ben bu ay itibarıyla 10.000 TL kalan bakiyemi ve 4.800 TL Temmuz ödümü yapıp, Ağustos’tan itibaren de kalan 4 ayın her birini 4.800 TL olarak ödeyerek sürecin, daha önce telefonda anlaştığımız şekilde tamamlanmasını ve sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki ses kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen ödeme planının aynen uygulanmasını ve ekstra borç, yeni sözleşme baskısı ile sürekli “kanuni işlem/avukatlık/icra” tehdidi içeren aramaların son bulmasını istiyorum.
Malatya’da geçici konteynerlerde bulunan iş yerimiz için Pronet Güvenlik Sistemleri’nden iş yeri koruma alarm sistemi hizmeti almaktaydık. Konteyner alanının tamamen boşaltılacağı belirtilerek bize sadece 3 günlük süre verildi ve bu nedenle iş yerimizi tamamen boşaltmak zorunda kaldık, iş yerimiz fiilen kapandı. Yaklaşık iki yıl süreli bir sözleşmemiz vardı ve konteynerin boşaltılmasıyla birlikte sözleşmede kalan son 4 ay için sistemi kullanma imkânımız kalmadı. Bu nedenle Pronet müşteri hizmetlerini arayarak iş yerimizin kapandığını, sistemin artık kullanılamadığını ve mecburen iptal talebinde bulunduğumuzu ilettik. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kalan 4 aylık sürenin bedelini cezalı olarak bizden tahsil edebileceklerini ya da sistemi bulunduğumuz yeni adrese taşıyabileceklerini, bu iki seçeneği “kabul etmek zorunda” olduğumuzu ısrarla söylemiştir. Şu anda başkasının evinde, aile yanında misafir olarak kaldığımızı, ortada iş yeri olmayan bir durum olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sistemi bu adrese taşıyabileceklerini ve normal ücretlendirmeye devam edeceklerini dayatmaya çalışmışlardır. İş yerimizin irademiz dışında, konteyner alanının boşaltılması nedeniyle kapandığı ve güvenlik sisteminden fiilen yararlanma imkânımız kalmadığı açık olmasına rağmen, kalan 4 aylık bedelin ceza gibi talep edilmesini ve bunun zorla kabul ettirilmeye çalışılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. İş yerimizin kapandığı bu olağanüstü durumda, sözleşmemin kalan kısmı için ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
4 Eylülde beni arayıp kolaylık sağlayacağız, bu ay ücretsiz kullanım tanımlıyoruz diyor ardından icra tehdidi geliyor. Gerçekten anlamıyorum.
Gerçekten çok hassasiyet gösteriliyor..
Pronet Ödediğim halde sürekli olarak faizli para istemiyor. Burada 3 ayda para ödediğimi yazıyorum sizlere buna rağmen hala sürekli olarak 26 bin lira 27 bin lira para isteniyor iptali durumunda da 54 bin lira para istiyorlar Normalde 20.000 lira tutan tutarak. Ve sürekli danışmanlık şirketi diye bir firmaya icra takibi tehdidiyle rahatsız ediliyorum
"Sayın Hacer S.; Bildiriminize konu olan sürecin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında yapılan inceleme sonrasında gerekli aksiyonlar alınmış ve süreç sonuçlandırılmıştır. Geri bildiriminiz, benzer deneyimlerin tekrarını önlemek ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek amacıyla ilgili ekiplerimizle de paylaşılacaktır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, güvenli günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
