Onaysız Sözleşme Uzatması Ve Binlerce Liralık Ücret Çekimlerine Karşı Şikayet

Yaklaşık on yıldır Pronet abonesiyim. Yıllık sözleşmemin bitmesine rağmen tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan kasım ve aralık aylarında kredi kartımdan çok yüksek tutarlarda ücret çekildi. Daha önce aylık ödemem 850–900 TL civarındayken, son iki ayda her ay başına 4.300 TL olmak üzere toplam 8.600 TL çekildiğini kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu fark eder etmez itiraz ettim ve bu rakamları benimle önceden konuşmadan, onayımı almadan çekemeyeceklerini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bana bilgi verdiklerini iddia ederek yeni faturaların gönderilmesini bilgilendirme olarak gösterdi. Mail yoluyla şahsıma sözleşme bitişi ve yeni ücretlendirme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yolladıklarını iddia ettikleri bilgilendirme mailini görmediğimi, bunu bana tekrar iletip somut olarak kanıtlamaları gerektiğini söyledim ancak buna da itibar edilmedi.

Aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum fakat yaklaşık bir haftadır düzgün bir muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi ve çözüm odaklı değildi. Ben kartımı kontrol etmesem bu yüksek tutarlı çekimler muhtemelen devam edecekti.

Pronet’ten, kasım ve aralık aylarında kartımdan çekilen fazla tutarların iadesini, sözleşmemin onayım alınmadan uzatılmasının iptalini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.