to read complaints and reviews, or file yours.Onay Alınmadan Ek Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Pronet ile yaşadığım süreçte kendimi resmen tuzağa düşürülmüş gibi hissediyorum. Antalya Döşemealtı’ndaki adresimdeki sistemin sökümü için dün ekip geldi. Sadece bana bir link gönderip “onaylayın” dediler, içeriğini detaylı okumam gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunmadılar. Ben de bunun rutin bir işlem olduğunu düşünerek linki onayladım ve ekip sökümü tamamlayıp gitti.
Bugün ise Pronet müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sanki eksik ürün varmış gibi ücret talep edileceği, fatura kesileceği söylendi. Oysa söküm sırasında bana eksik ya da fazla bir ürün olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, neyin neye göre yazıldığı açıklanmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, sonradan “onaylamışsınız” denilerek benden ekstra ücret talep edilmesini son derece haksız ve etik dışı buluyorum.
Hiç takılmamış ya da bana açıkça belirtilmemiş herhangi bir ürün veya hizmet için bedel istenmesini kabul etmiyorum. Benden talep edilen bu haksız ücretin iptal edilmesini, bu işlemle ilgili fatura düzenlenmemesini ve dosyamın ek bir borç yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Sorunum çözüldü Selin hanıma teşekkür ederim
Sorunum çözüldü şikayet var siteye sayesinde ve Pronet den selin hanıma teşekkür ederim
Sorunum çözüldü Selin hanıma teşekkür ederim öncelikle şikayet var sitesine çok teşekkür etmek istiyorum
