to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Memnun Kalmadığım Pronet Hizmeti Sonrası Yüksek Cayma Bedeli Ve İcra Takibi
Pronet’ten 06.03.2025 tarihinde Manisa Akhisar’daki iş yerimde alarm sistemi kurulumu yaptırdım. Ancak kurulumdan kısa süre sonra sistemin hizmetinden memnun kalmadığım ve aylık ödemelerin çok yüksek olması sebebiyle iptal başvurusunda bulundum. Pronet ekibi cihazları gelip sökmesine rağmen, tarafıma yaklaşık 40 bin TL’yi aşan bir cayma bedeli çıkarıldı ve ödeme talepleriyle ilgili halen beni telefonla ve icra takibi yoluyla aramaya devam ediyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve haksız ödeme talepleri konusunda çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir uzlaşma veya makul bir alternatif sunulmadı. Ayrıca sözleşme veya taahhüt detaylarına ilişkin bana iptal sürecinde hiçbir belge verilmedi ve cayma bedeline dair herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. 1 ay gibi kısa bir süre içinde memnun kalmadığım bir hizmetin bu derece yüksek bir maddi yük ile sonuçlanması bana haksızca geliyor. Pronet’in mağduriyetimi dikkate alarak acil şekilde bu tutarın ve icra takibinin iptalini, iptal sonrası gelen gereksiz fatura ve ödeme taleplerinin de durdurulmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim B. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce 06.03.2025 tarihinde tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmenin alam sözleşmesi olduğu, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
