to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kamera Ve Aktif Olmayan Sistem İçin Üç Aylık Destek Yok
Uzun süredir Pronet alarm ve kamera sistemi abonesiyim ve ofisimde tadilat sonrası yaşadığım soruna rağmen yaklaşık 3 aydır teknik destek alamıyorum. Tadilat sonrası ofisimdeki kameraların yeniden aktif edilmesi ve kayıp olan kameramın tekrar takılması için defalarca kez destek talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Çağrı merkeziyle birçok kez görüştüm, her konuştuğum kişi kayıt açtığını söyledi fakat ya gelen olmadı ya da kayıp kamera için daha önce talepte bulunmama rağmen “kayıt yok” denilerek geri dönüş yapıldı. Buna rağmen dört sözleşmem için toplu ödeme yapmaya devam ediyorum ve fiilen alamadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum.
Acil olarak ofisimdeki tüm kameraların tekrar aktif hale getirilmesini ve kayıp kameramın takılıp sistemin eksiksiz çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan Hanım, Sisteminizin kontrolü sağlandığında, tadilat nedeniyle tarafınızdan söktürülen kameraların eksik olduğu ve bu nedenle işlemin şu aşamada tamamlanamadığı tespit edilmiştir. Bu kapsamda kamera yenileme işleminiz 12 Haziran tarihine planlanmıştır. Belirlenen tarihte teknik ekibimiz gerekli kurulum ve aktif etme işlemlerini gerçekleştirmek üzere yönlendirilecektir. Ayrıca paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmekte olup, konu tüm yönleriyle değerlendirilerek tarafınıza açık ve net bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, süreci sizin için şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmek olup, en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
