to read complaints and reviews, or file yours.Kameralar Çalışmıyor, Servis Gelmedi, Ödemeler Devam Ediyor, Sözleşme İptali Talebi
Pronet Kameram Pro güvenlik sistemi kullanıcısıyım. 27.04 tarihinde sistem arızası nedeniyle servis kaydı açtırdım, “sistemde sorun vardır” uyarısı alıyor ve kameralarımı kullanamıyorum. Yaklaşık 5 gündür kameralarım tamamen çalışmıyor ve iş yerim kamerasız kaldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin açık olduğu ve aranacağım söylendi. Sonrasında beni arayıp geçen perşembe için servis geleceğini ilettiler ancak belirtilen gün kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen cihaz kirası da dahil olmak üzere fatura ödemeye devam ediyorum.
Sözleşmemin bitmesine 3 ay kaldı ve bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha Pronet ile çalışmak istemiyorum. Kameraların çalışmadığı dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve sözleşme süresinin bitmesine kalan 3 aylık taahhüdün herhangi bir cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Ömer Ç. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Yeşim Hanım merhaba, Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi ve destek için size teşekkür etmek isteriz. Yaşadığımız sorunların çözümü konusunda bize çok yardımcı oldunuz ve tüm sorularımızı hızlı şekilde sonuçlandırdınız. Sayenizde mevcut problemlerimiz çözüme kavuştu. İlginiz, anlayışınız ve profesyonel yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder
