to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin İhmal Edilmesi Ve Üç Yıllık Haksız Kesintiler
Yaklaşık 3 yıl önce Pronet alarm ve kamera sistemlerimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işlemi yapılmamış ve bu sürede kartımdan düzenli olarak tahsilat devam etmiş. Sistemleri kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık 3 yıl boyunca kartımdan yüklü miktarda para çekildiğini fark ettim. Toplam tutarı tam olarak bilmiyorum, sadece yaklaşık bir rakam üzerinden durumu ifade edebiliyorum.
Durumu fark edip Pronet ile görüştüğümde, hatalarını kabul etmek yerine hatanın bende olduğunu söylediler. Oysa bildiğim kadarıyla sözleşmeler 2 yıllık ve ben iptal talebimi ilettiğimde taahhüt sürem zaten bitmişti.
Kullanmadığım ve iptalini istediğim bir hizmet için benden haksız şekilde tahsil edilen bedellerin, en az son 3 yıllık döneme ait ödemelerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Çağlar K. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet"
Tüm destekleri için Ahu hanım ve Ali bey'e çok teşekkür ederim. Sorunlu süreçleri profesyonel ve hızlı bir şekilde bitirdiler. İş hayatınız da başarılar diliyorum.
