Kameralar Sökülmüş Olmasına Rağmen Sürekli Faturalandırma Ve Sözleşme Feshi Reddedildi

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile Sakarya’daki fabrikamız için 09.2023 tarihinde güvenlik kamerası ve alarm hizmeti kapsamında toplamda dört ayrı sözleşme imzaladık. Başlangıçta verilen hizmetten memnun kalmadık ve şirketimiz zor bir döneme girdiğinde sözleşmeleri feshetmek istediğimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza yaklaşık 400.000 TL civarında fesih bedeli çıkarıldı ve sözleşmelerin iptal edilemeyeceği, ancak istersek kameraların sökülmesi halinde aylık ödemelerin yarı yarıya düşeceği söylendi.

Bu koşulu kabul ettik ve kameralar yaklaşık 10.2024 tarihinde söküldü. Ancak yaklaşık bir yıl sonra faturaları detaylı kontrol ettiğimizde, kameralar söküldüğü ve hizmet fiilen verilmediği halde bize aynı tutarlarda fatura kesilmeye devam edildiğini fark ettik. Telefon görüşmelerinde firmanın çalışanı da kameraların sökülmüş olduğunu ve durumu bildiklerini kabul etmesine rağmen faturalandırmada herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Şu anda bize aylık yaklaşık 20.000 TL fatura kesiliyor. Kameralar söküldükten sonra yarı yarıya indirim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu indirim hiçbir şekilde yansıtılmadı. Bu hesapla yaklaşık 120.000 TL civarında bir fazla ödeme yapmış durumdayız. Ayrıca hizmeti hiçbir şekilde kullanmamamıza rağmen aynı şekilde fatura edilmeye devam ediyorlar.

Ticaret Bakanlığı’nın ekte yer alan bildirgesindeki “Belirsiz süreli veya süresi 1 yıl ve daha uzun bir sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin istediğiniz zaman feshedebilirsiniz.” maddesi gereğince de fesih hakkımız olduğunu kendilerine özellikle ilettik, ancak buna rağmen bu hakkımızı da kabul etmediler ve fesih talebimizi reddettiler.

Tarafıma iletilen s-752211-124684544 numaralı sözleşme bilgisi bunlardan yalnızca biridir, toplamda dört ayrı sözleşme üzerinden aynı şekilde işlem yapılmaktadır. Bu kapsamda tüm sözleşmelerin derhal ve cezasız şekilde feshedilmesini, kameralar söküldükten sonra tahsil edilen fazla bedellerin dört sözleşmenin tamamı için hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini ve faturaların verilen hizmetle uyumlu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.