to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Haksız Tahsilatlar Ve Aboneliğin Sürdürülmesi
2011 yılından beri 103150 numaralı Pronet güvenlik sistemi müşterisiyim. Her yıl yenileme döneminde şirketle anlaştığımız tutar üzerinden aboneliğimi sorunsuz şekilde devam ettiriyordum. Yurt dışında çalışmaya başlayacağım için Haziran 2026 tarihinde yenilenecek aboneliğimi sonlandırmak amacıyla 30 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal isteğimi ilettim. Ardından 20 Mayıs 2026 tarihinde de Pronet’in online işlemler sisteminden web başvurusu yaparak yazılı iptal talebimi gönderdim.
Tüm bu başvurularıma rağmen yurt dışında bulunduğum dönemde iptal talebim işleme alınmadan, aboneliğim sonlandırılmadan kayıtlı kredi kartımdan her ay fahiş tutarlarda tahsilatlar yapılmaya devam edildi. Yazılı iptal talebimi işleme almak yerine, bana ulaşılamadığı bahanesiyle aboneliğimin haksız biçimde sürdürüldüğünü görüyorum. Üstelik benimle sözlü veya yazılı herhangi bir anlaşma yapılmadan, önceki aylarda ödediğim tutarın yaklaşık üç katı olan fahiş bedellerle Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 aylarında faturalar tahsil edilmiştir.
Ağustos ayında bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak karşılığında sürekli oyalama taktikleri ve yeni teklifler ile iptal kararımı değiştirmeye yönelik ikna çabalarıyla karşılaştım. Buna rağmen aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı ve güvenlik sistemi evimden sökülmedi. Son görüşmelerde faturaların dondurulduğu, sistemin sökümü için aranacağım ve ekipler sökümü gerçekleştirene kadar sistemi ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Buna karşılık, hesap özetimde 13 Ağustos 2026 tarihinde yeniden fatura yansıtıldığını ve tahsilat yapıldığını görüyorum.
Bugün dahi şirketten farklı kişiler tarafından aranarak iptal talebimi gerçekleştirmemek, yapılan haksız tahsilatları meşrulaştırmak için geçen seneki fiyattan abonelik uzatma, 6–7 ay ödemesiz kampanya gibi teklifler sunulmaktadır. Tüm bu yaşananları hem tüketici olarak haklarımın hem de açıkça beyan ettiğim iptal talebimin yok sayılması olarak görüyorum.
103150 numaralı aboneliğim kapsamında Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 aylarında ve devamında iptal talebim sonrası haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların iadesini, söz konusu aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve sistemin İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi’ndeki adresimden sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca Pronet’in müşterilerinin açık iradesine ve haklarına rağmen abonelikleri sürdürmeye yönelik bu uygulamasının diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini istiyorum.
"Sayın Yetkili, Hizmet bedelleri ve faturalandırmaya ilişkin yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Özellikle tarafınıza yansıtılan bedelin nedeni ve hesaplama şeklinin açık olması gerektiğini önemsiyoruz. Aboneliğinize ait sözleşme, hizmet kapsamı, fiyat değişiklikleri ve ilgili dönem faturaları birlikte kontrol edilerek ücretin hangi hizmet ve döneme ilişkin oluştuğu netleştirilecektir. İnceleme sonucunda varsa uygulanabilecek çözüm veya düzenleme seçeneği de tarafınızla paylaşılacaktır. Süreci yalnızca incelemekle kalmayıp, ücretlendirmeye ilişkin soru işaretleri giderilene kadar takip edeceğiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri"
