to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Abonelik İptali Sürecindeki Zorluklar Ve Haksız Ücret Çekimi
Yıllardır Pronet müşterisiydim. Taahhüdüm bittikten sonra başka bir firma ile çalışmak istediğim için aboneliğimi iptal etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. İptal süreci son derece yorucuydu, defalarca arandım ve ** tl ödediğim abonelik ücretini iptalden vazgeçmem için **tl’ye kadar düşürdüler. Bu kadar büyük bir indirim yapılması bende hem kendimi kullanılmış hissettirdi hem de baştan beri haksız kazanç sağlandığı düşüncesini oluşturdu.
Her görüşmemde müşteri temsilcileri iptalimin onaylandığını, sistemin sökülmesi için teknik servisin benimle irtibata geçeceğini söylediler. Buna rağmen neredeyse her gün, günde en az 3 kez iptal etmemem için arandım. Buna karşın 23.05.2026 tarihinde kartımdan ** tl gibi yüksek bir tutar otomatik olarak çekildi. Kullanmadığım güvenlik sistemi için, aylık anlaştığımız bedelin çok üzerinde bir ücret ödemiş oldum.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise bu işlemle ilgili ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Tüm bu süreç, firmanın çalışma şeklinin müşteri memnuniyetinden çok kullanıcıyı zorlayıp yanıltmaya dayalı olduğu izlenimini yarattı. Aboneliğim için, haksız ve onayım dışında tahsil edildiğini düşündüğüm ** tl tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Nursena S. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
