to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İhmal Ediliyor, Sürekli Arama Sorunu
Normalde firmalar hakkında şikayet yazan birisi değilim. Ancak Pronet ile yaşadığım süreç artık makul sınırları aştığı için hem yaşadıklarımı paylaşmak hem de insanları uyarmak istiyorum.
Pronet ile 2 yıllık taahhütlü bir hizmet sözleşmem vardı ve bu süre boyunca hizmetten genel olarak memnun kaldım. Ancak Kasım 2025’te oturduğum evi boşaltmak zorunda kaldım ve bu hizmete artık ihtiyacım kalmadı. Buna rağmen sözleşme süresi boyunca, resmi sözleşme bitiş tarihi olan 02.03.2026’ya kadar tüm ödemelerimi eksiksiz yapmaya devam ettim.
Cihazların sökülmesi konusunda ilk görüşmelerde, mutlaka farklı bir adrese montaj yapılması gerektiği söylendi. Daha sonraki görüşmelerde bunun zorunlu olmadığı ifade edilince, teknik servis aracılığıyla cihazları söktürüp paketlettim. Yani hizmeti fiilen kullanmadığım halde, sözleşmeye sadık kalarak sürecin sorunsuz ilerlemesi için üzerime düşeni yaptım.
Ancak sözleşmenin bitimine yaklaşık 1 ay kala, Aralık 2025’ten itibaren ve sözleşme bitiminden sonra da devam eden şekilde, neredeyse 2–3 günde bir Pronet tarafından aranarak sözleşmeyi devam ettirmem için çeşitli teklifler sunulmaya başlandı. Defalarca bu hizmete artık ihtiyacım olmadığını, Ankara’daki evimi sattığımı ve kullanabileceğim başka bir adresim bulunmadığını açık ve net şekilde belirtmeme rağmen aramalar hiç kesilmedi.
Her seferinde farklı bir temsilci tarafından aranıyor ve sanki konu ilk kez açılıyormuş gibi tüm süreci baştan anlatmam isteniyor. Görüşmelerin ardından sürekli olarak iptal talebimin “yetkili birime iletildiğine” dair mesajlar geliyor fakat süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor, buna karşın aramalar tekrar tekrar devam ediyor. Ayrıca ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, iptal tarihinden itibaren de ilave bir ücret yansımayacağını söyledikleri için ekstra yazılı bir başvuru veya e-posta da göndermedim.
Artık aranmak istemediğimi, bu sıklığın rahatsız edici bir boyuta ulaştığını defalarca ifade etmeme rağmen herhangi bir değişiklik olmadı. Hem kişisel zamanımı hem de psikolojik konforumu bozan bu ısrarlı aramalar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin özellikle sözleşme bitişi ve iptal süreçlerinde karşılaşabilecekleri bu ısrarcı arama ve iletişim sorunlarını da göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim. Pronet’ten beklentim, iptal talebimin gecikmeden ve ek bir uğraş gerektirmeden sonuçlandırılması ve iznim olmadan ısrarlı şekilde aranma sürecinin derhal sonlandırılmasıdır.
Sayın Tolga Bey, Yaşadığınız rahatsızlık ve sürekli arama sürecinin sizi zor durumda bırakması nedeniyle çok üzgünüz. İptal talebinizi sonlandırılmış olup tarafımızdan teknik servis kaydınız açılmıştır . Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Şikayet bildirimim sonrasında Pronet sosyal medya ekibi benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti. Süreç tarafıma detaylı şekilde açıklanarak gerekli işlemler başlatıldı ve abonelik kapatma ile cihazların teslim alınması konusu kısa sürede sorunsuz şekilde sonuçlandırıldı. Süreci yakından takip eden ve çözümün hızlı şekilde tamamlanmasına yardımcı olan Pronet sosyal medya uzmanı Ahu Hanım’a teşekkür ederim.
