İptal Talebi Geri Çekilmiyor, Aramalar Belirtilen Saatte Değil

Ankara Yenimahalle Güventepe Mahallesi V***** Ş******** civarındaki adresimde kullanılan Pronet alarm sistemi aboneliğimin sözleşme süresi dolduğu halde iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. 8 Haziran ve 10 Haziran tarihlerinde iptal talebimi ilettim, sözleşmemin bittiğini ve artık devam etmek istemediğimi açıkça söyledim.

Müşteri temsilcisine, vardiyalı ve 10 saat çalıştığımı, iş yerinde telefon kullanımının yasak olduğunu belirterek sadece 09.00–09.30 arasında aranabilir olduğumu özellikle ilettim. Buna rağmen yetkililer ısrarla 12.00, 13.00 veya 15.00 gibi farklı saatlerde arıyor, bu sebeple telefona cevap veremiyorum ve iptal işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Son olarak “sözleşme iptali için yetkili kişi sizi arayacak” denmesine rağmen yine talep ettiğim saat aralığına uyulmadı ve süreç uzayıp gidiyor.

Şu an alarm sistemi hâlâ aktif durumda ve ben sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, alarm sisteminin kapatılmasını ve iptal sürecinin, tarafıma özellikle bildirdiğim 09.00–09.30 saat aralığında aranarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bana 0545 *** ** 61 numaralı telefondan belirtilen saat aralığında ulaşılmasını ve iptal işleminin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini istiyorum. Sözleşmem yenilenmezse, taahhütsüz devam edileceğini söylüyorlar. Direkt demiyorum; bu firma her şey için ücret çıkartıyor. F dediği hiçbir şey tutmuyor; bu yüzden sözleşmemi hemen iptal ediyorum. Taahhüdüm bitmiş; böyle zorla müşteri tutmayı düşünüyorlar.