to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Geri Çekilmiyor, Aramalar Belirtilen Saatte Değil
Ankara Yenimahalle Güventepe Mahallesi V***** Ş******** civarındaki adresimde kullanılan Pronet alarm sistemi aboneliğimin sözleşme süresi dolduğu halde iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. 8 Haziran ve 10 Haziran tarihlerinde iptal talebimi ilettim, sözleşmemin bittiğini ve artık devam etmek istemediğimi açıkça söyledim.
Müşteri temsilcisine, vardiyalı ve 10 saat çalıştığımı, iş yerinde telefon kullanımının yasak olduğunu belirterek sadece 09.00–09.30 arasında aranabilir olduğumu özellikle ilettim. Buna rağmen yetkililer ısrarla 12.00, 13.00 veya 15.00 gibi farklı saatlerde arıyor, bu sebeple telefona cevap veremiyorum ve iptal işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Son olarak “sözleşme iptali için yetkili kişi sizi arayacak” denmesine rağmen yine talep ettiğim saat aralığına uyulmadı ve süreç uzayıp gidiyor.
Şu an alarm sistemi hâlâ aktif durumda ve ben sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, alarm sisteminin kapatılmasını ve iptal sürecinin, tarafıma özellikle bildirdiğim 09.00–09.30 saat aralığında aranarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bana 0545 *** ** 61 numaralı telefondan belirtilen saat aralığında ulaşılmasını ve iptal işleminin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini istiyorum. Sözleşmem yenilenmezse, taahhütsüz devam edileceğini söylüyorlar. Direkt demiyorum; bu firma her şey için ücret çıkartıyor. F dediği hiçbir şey tutmuyor; bu yüzden sözleşmemi hemen iptal ediyorum. Taahhüdüm bitmiş; böyle zorla müşteri tutmayı düşünüyorlar.
Dün müşteri hizmetini aradığımda not tekrar aldılar hiç kimse dönüş yapmıyor Pronet alırım sistemi çok kötü kardeşim Ben kapatmak istiyorum artık kullanmayacağım lütfen İptal edin artık
Yasin C. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmet deneyiminizi daha iyi bir noktaya taşımak adına geri bildirimlerinizi önemsiyor ve bu doğrultuda gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Bundan sonraki süreçte daha memnuniyet verici bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.” Pronet
İptal talebim işleme konuldu, ancak ardından 3 ay ücretsiz kullanım ve indirim teklif edildi. Bu teklifi kabul etmiyorum, sözleşmemin derhal sonlandırılmasını istiyorum ve tekrar bu tür teklifler almak istemiyorum.
Pronet’ten güvenlik paketi ve kamera alarm paketi hizmeti alıyorum. Sözleşmemin bitiş tarihi bana bildirildiği üzere 13.07.2026 olmasına rağmen, sistemim bu tarihten yaklaşık 10 gün önce tamamen iptal edildi. Sözleşme bitiş tarihine kadar kullanma hakkım olmasına rağmen şu an alarm paneline şifre girdiğimde sistem çalışmıyor, alarm çalmıyor, panel turuncu yanıyor ve kameralar da servis dışı görünüyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Bu hizmetin tüm ödemelerini yıllık olarak peşin yaptım ve hiçbir borcum bulunmuyor. Sözleşmemi yaşadığım sıkıntılar nedeniyle yenilemek istemedim, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen kalan sürede sistemi kullanmam gerekirken erken iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetleri benim onayım olmadan 07.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu oluşturmuş. O tarihte ve saatte evde olmayacağımı belirttiğim halde, sonrasında aradığımda da bu tarihte ekip gönderemeyeceklerini, yoğun olduklarını söylediler. Sözleşmem resmen 13.07.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, sistemim yaklaşık 10 gün önce iptal edildiği için kullanamadığım bu süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yasin C. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
