to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Açıklama Yapılmadan Çekilen 8 Bin TL Ve İade Talebi
Pronet alarm sistemi aboneliğimi yaklaşık bir ay önce, işlettiğim tekel bayisinin devri sebebiyle iptal ettirmek istedim. Bu süreçte iptal talebimi hemen almak yerine, defalarca kez aranarak iptal etmemem yönünde ikna edilmeye çalışıldım. Görüşmelerde bana, iptal etmezsem “size özel kampanya” dan faydalanacağım gibi ifadeler kullanıldı ancak cayma bedeli ya da ek bir ücret ödeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün kredi kartımdan Pronet tarafından 8 bin tl civarında bir tutar çekildiğini fark ettim. 482597 numarasıyla görünen sözleşme/müşteri numarama ilişkin bu çekimin ne olduğuna dair tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da sözleşme maddesi ile bilgi verilmedi. Ne için, hangi kalem üzerinden bu ücretin alındığını bilmiyorum.
Ben iptal talebimi oluştururken cayma bedeli veya başka bir ad altında ödeme yapmam gerektiği bana açık ve net şekilde söylenmedi. Bu nedenle, kartımdan habersizce çekilen bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu tutar cayma bedeli adı altında alındıysa, iptal sürecinde tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için cayma bedelinin de iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir ücret çıkarılmadan tamamen sonlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, ücret iadesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gecikmiş borcumda yok zaten şubat ayına kadar ödenmiş ve ben şubatta iptal ettirdim mart ayının borcunu da kabul etmiyorum cayma bedeli varsa onu da kabul etmiyorum tekrar söylüyorum bilgilendirme yapılmadı tarafıma para iademi istiyorum
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Şikayetimin sabahı hemen ilgilenildi müşteri temsilcisi tarafından mağduriyetimin giderileceği söylendi bu platformu düzelttiğim anda işleme girecekmiş ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
