to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayına Rağmen Haksız Çekimlerin Devam Etmesi Ve Tam İade Talebi
Pronet ile geçen sene yıllık ve tek seferlik olacağı söylenen bir abonelik sözleşmesi yaptım. Süre sonunda aboneliğin otomatik olarak iptal edileceği özellikle belirtildi. Buna güvenerek herhangi bir ek onay vermedim. Ancak buna rağmen, sözleşmemin feshedilmesi gerekirken kartımdan haksız çekimler yapılmaya devam edildi.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde fesih ve iptal işleminin gerçekleştirildiği, artık çekim olmayacağı söylendi, iptal onayı verildi ve “işleme alındı” denildi. Fakat buna rağmen bugün bile hesabımdan tekrar tahsilat yapıldı. Toplamda 2.767,52 TL tutarında haksız ödeme alındı. Ödemeler Garanti Bankası Miles kartımdan çekildi. Yeni bir sözleşme veya taahhüt için kesinlikle onay vermedim, tam tersine fesih onayı almış olmama rağmen çekimler devam etti. İlgili sözleşme numaram S-711029’dur.
Özellikle hafta sonu yapılan son çekim sırasında müşteri temsilcileri çalışmadığı için kimseye ulaşamadım ve canlı destek alamadım. Tüm bu yaşananlar, verilen fesih sözlerine ve iptal onaylarına rağmen halen ödeme alınması sebebiyle beni ciddi şekilde mağdur etti.
Pronet’ten talebim, kartımdan yapılan tüm haksız kesintilerin 2.767,52 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesi, sözleşmemin fesih işleminin derhal ve kesin olarak tamamlanması ve kart bilgilerimin sistemlerinden silinerek bundan sonra hiçbir şekilde izinsiz çekim yapılmayacağına dair tarafıma yazılı teyit verilmesidir.
"Sayın Özlem C.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Maalesef süreçten memnun değilim. İptal taleplerim birkaç ay öncesinden olmasına rağmen sistemde iptal talebiniz yok deniliyor. Sistemlerinde sanırım kayıt eksiklikleri var. Ayrıca buradan çözümlendi diye 5 puan vermem isteniliyor sürecin hızlanması işlemimin olması için. İnşallah bu sefer iptali başarabilirler. Pronet e güvenim tamamen kayboldu. Gerekirse resmi mercilere başvuracağım
Sayın Yetkili ; Talebinizi 2. bir mecradan platform üzerinden tarafımıza iletmektesiniz taktir edersiniz ki sürecinizi hızlandırabilmek platform üzerinden talebinizi karşılayabilmek adına onayınızı almamız gerekmektedir . Onay vermediğiniz taktir de süreciniz genel merkezimiz tarafından değerlendirilerek sürece uygun şekilde talebiniz karşılanacaktır. Bilginize Sunarız.
İptalim gerçekleşmesini ve iademin yapılmasını onaylıyorum. Telefondan da onayladığımı belirttim buradan da belirtiyorum. Ama sorunum çözülmeden buradaki şikayetime sizin talebinizle 5 puan verip çözüldü diyemem.
Hâlâ bir ilerleme olmadan bekliyorum, telefonla arandım ancak bir daha geri dönüş yapılmadı, iade gerçekleşmedi ve süreç ilerlemiyor. Markanın yaklaşımı ilgisiz, sorumsuz ve taleplerimi karşılamıyor, kayıt sistemi zayıf.
İadem yapıldı. Teşekkürler
