İptal Edilen Aboneliğe Devam Eden Faturalandırma Ve İcra Takibi Mağduriyeti

Pronet ile olan aboneliğimin iptali için daha önce çağrı merkezini arayarak işlem yaptım ve sözleşmemin iptal edildiği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak buna rağmen sonraki süreçte 5 ay boyunca fatura kesilmeye devam edilmiş ve toplamda yaklaşık 30 bin TL tutarında borç çıkarılarak icraya verildiğimi öğrendim.

Firma, bana defalarca ulaşmaya çalıştıklarını iddia ediyor; ancak hâlâ eski telefon numaramı arıyorlar. Güncel numaramı defalarca kez çağrı merkezi üzerinden bildirmeme ve numara güncellemesi talep etmeme rağmen, ısrarla eski numaram üzerinden arama yapıp bana bu ödemeyi dayatmaları hem hatalı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. Sözleşmemin iptal edildiği bilgisi verildikten sonra, bana haber verilmeden fatura işlenmeye devam edilmesi ve ardından icra takibi başlatılması asla kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Pronet’e ait olan ve Muğla Marmaris’teki adresimde bulunan cihazları artık kullanmıyorum, sistem aktif değil. Bu cihazların alınması için firmayı defalarca arayarak 'gelin alın' diye bildirmeme rağmen, şimdiye kadar hiçbir şekilde gelip teslim almamışlardır. Cihazların evimde atıl şekilde bekletilmesi de bu mağduriyetin bir parçası haline gelmiştir.

Sözleşme, fatura ve teknik destek gibi temel konularda dahi benimle sağlıklı iletişim kuramayan bir güvenlik firmasının güvenliğimi gerçekten sağlayabileceğine inanmıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, bugüne kadar aldığım hizmetin niteliğinden de ciddi şekilde şüphe ettim ve bir daha Pronet ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Muğla Marmaris’te bulunan aboneliğime ait tüm kayıtların tamamen silinmesini, sözleşmemin kesin ve geri dönülmez şekilde iptal edildiğinin yazılı olarak teyit edilmesini, son 5 aya ait kesilen tüm faturaların ve başlatılan icra takibinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte işleyen tüm yasal faizlerin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca evimde atıl durumda bekleyen cihazların randevu oluşturularak bir an önce adresimden teslim alınmasını ve tarafıma hiçbir borç kalmayacak şekilde dosyanın kapatılmasını istiyorum.