Çözüldü: Pronet Garanti Altında Akü Değişimi İçin 1800 TL Ücret İtirazı

Hüsnü · 2026-03-25T22:15:48+03:00

2010 yılından bu yana Pronet güvenlik sistemleri kullanıcısıyım. 25.03.2026 tarihinde saat 21.00 sularında akü bataryası değişimi için Pronet tarafından aranarak, akü değişimi yapılacağı ve bunun için indirimli fiyat olarak 1.800 TL + KDV gibi bir ücret talep edildiği söylendi. Cihazların Pronet garantisi altında olduğu sözleşme süresince koruma garantisi verdiklerini belirtmelerine rağmen, bu ücreti ödemezsem olası bir çalma durumunda hiçbir sorumluluklarının olmayacağını ifade etmeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 15 yıllık sözleşmem üzerinden durumu anlattım; ancak talep edilen bedeli kesinlikle düşürmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. 15 yıllık müşterisine bu yaklaşımı sergileyen bir firmanın, yeni müşterilerine nasıl davranacağını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum. İzmir’de bulunan adresim için geçerli olan bu işlemle ilgili olarak, Pronet’in bu durumu acilen düzeltmesini ve akü değişimiyle ilgili çıkarılacak olan ücretin iadesini talep ediyorum. Kullanıcı sözleşme numaram S 124832’dir.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Pronet

"Sayın Hüsnü,'' Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"