14 Yıllık Müşteriye 2160 TL Akü Değişim Ücreti Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 14 yıldır Pronet güvenlik sistemleri kullanıcısıyım. Bu süre boyunca neredeyse hiçbir hizmet desteği almadığımız halde, akü bataryası değişimi talebimiz olduğunda bu ay tarafımızdan 2.160 TL gibi bir ücret istendi. Üstelik cihazların Pronet garantisi altında olduğu sözleşme süresince koruma garantisi verdiklerini belirtmelerine rağmen, bu ücreti ödemezsek olası bir çalma durumunda hiçbir sorumluluklarının olmayacağını söylemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde C790979 numaralı sözleşmem üzerinden durumu anlattım ancak talep edilen bedeli kesinlikle düşürmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. 14 senelik müşterisine bu yaklaşımı sergileyen bir firmanın, yeni müşterilerine nasıl davranacağını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Pronet’in uzun yıllardır kendilerine güvenerek hizmet alan bir müşterisi olarak, akü bataryası değişimi için talep edilen ücretin gözden geçirilmesini, sözleşme kapsamındaki koruma garantisinin açık ve müşteri lehine olacak şekilde uygulanmasını ve olası çalma durumlarında sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.