to read complaints and reviews, or file yours.Deneme Sözleşmesi Ve Ücret Yanıltması Taahhütsüz İptal Talebi
Yaklaşık 1,5 ay önce Pronet danışmanı ile yüz yüze görüşmemizde bana 3 ay deneme hakkım olduğu, bu süre içinde memnun kalmazsam hiçbir sorun yaşamadan iptal edebileceğim söylendi. Ayrıca aylık ücret olarak da 2.600 TL civarında bir ödeme olacağı ifade edildi.
Ancak daha sonra gelen faturada 4.800 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım ve sisteme taahhütlü olarak geçirildiğimi öğrendim. 3 ay deneme hakkım olduğu söylenmesine rağmen, iptal talebimde taahhüt var denilerek sürekli beni vazgeçirmeye ve ikna etmeye çalışıyorlar.
Ben, bana ilk görüşmede anlatıldığı gibi bu hizmetin hiçbir taahhüt yansıtılmadan iptal edilmesini ve 3 ay deneme hakkı vaadine uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
“Merhaba Cem K., yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Cem K. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
Fatura iptali yapıldı
