Bilgim Ve Onayım Dışında Yapılan Haksız Tahsilat Ve Yanlış İşlem Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Pronet’e yıllardır duyduğum güvenin ne kadar yanlış olduğunu, bugün yaşadığım süreçle maalesef görmüş oldum. Nakil talebim üzerine, kapattığım iş yerimdeki tüm cihazlarımı devam eden taahhüdüm nedeniyle İstanbul Tuzla Tepeören’deki eski iş yerimin hemen karşısındaki sitede bulunan evime nakil ettirdim. Bu süreçte çıkan nakil ücretini de özellikle çağrı merkezini arayarak sorup öğrendim ve tarafıma aktarılan tutarı ödedim.

Tüm bunlara rağmen, bilgim ve onayım dışında “kayıp manyetik kontak” adı altında yaklaşık 5.000 TL civarında ek bir tutar faturalandırılarak benden talep edildi. Bu tutarı ödemeyeceğimi, konuya itiraz etmek istediğimi açıkça belirttim. Ardından beni farklı bir birime aktarıp işlemlere buradan devam edileceği söylendi. İş şikayet boyutuna gelince, bu kez eşimin onayı istenerek yetkili kişi olarak onun adı öne sürüldü.

Oysa bugüne kadar tüm işlemleri bizzat ben yaptım; nakil sürecini ben yürüttüm, ödemeleri ben gerçekleştirdim, hiçbir aşamada yetkili aranmadı. Buna rağmen hem görüşülen kişi olarak eşimin ismini yazmışlar hem de benim açık itirazım devam ederken 5.000 TL’lik tutarı kredi kartımdan izinsiz şekilde tahsil etmişler. Üstelik bugün görüştüğüm M*** Hanım da hiçbir çözüm sunmadı, tam tersine itiraz sürecim sürerken kartımdan tahsilat gerçekleşti.

Ben, çağrı merkezinin yanlış ve izinsiz işlemleri sonucu kartımdan çekilen bu 5.000 TL’lik tutarın derhal iadesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm kayıt ve işlem notlarının düzeltilmesini ve bu süreçte hangi gerekçelerle böyle bir tahsilat yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.