to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Çapak Sorunu Çamaşır Makinesinde Kıyafetleri Deliyor Ve Profilo'dan İade Talebi
Profilo yetkilileri : Kısaca yaşadığım sürecim zaten Profilo kayıtlarınıza bakarsanız da anlarsınız; 2023 Temmuz ayında alternatif markalar olmasına rağmen Profilo markasını tercih ederek bir çamaşır makinesi ve bir çamaşır kurutma makinesi aldım. Kullanıma başladıktan sonra elbiselerimizde zaman zaman delikler oluşmaya başladı ve bunun çamaşır makinesinden kaynaklandığını başta düşünmedik. Profilo yetkili servisinden inceleme talep ettik ve yapılan kontrolde kazan içinde üretimden kaynaklı çapak olduğu tespit edildi. Mağduriyetimizin giderilmesi için makinenin tamir edileceği söylendi. Zorda olsa kabul ettim ve kazan değişimi yapıldı. Sonrası aradan geçen zaman içerisinde yine elbiselerimizi delmeye devam etti. Tekrardan şikayetimi Profilo yetkililerine bildirdim ve yetkili servis geldi ancak bir şey yok dedi, bölgeden teknisyen talep ettim ve 2026 Ramazan bayramı sonrası bölge teknisyeni geldi ve makinemizde yine çapak olduğu tespit edilerek tarafımıza yeni Profilo marka çamaşır makinesi 11 kg 1400 devir Premium CGK264ZOTR verildi.
Profilo 11 kg 1400 devir Premium CGK264ZOTR çamaşır makinemiz yaklaşık 3 aydır kıyafetlerimizi ara ara delip yırtıyor. Makineden çıkan çamaşırlarda yırtıklar ve delikler oluştu, bu durum hem kıyafetlerimizin kullanılmaz hale gelmesine hem de maddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Durumu fark edince Profilo yetkili servisine başvurdum. Gelen teknik servis inceleme yaptı ve problemin davlumbazdan kaynaklandığını, cihazda arıza olduğunu tespit etti. Servis yetkilisi İ*** Hanım, sadece 3 aylık olan cihazın davlumbazının tamir edileceğini söyledi.
Ancak ben daha önce de aynı arızayı eski makinemde yaşadım ve o zaman makinem değiştirilmişti. Şimdi yeni verilen makinede de aynı sorunla tekrar karşılaşıyorum ve sürekli mağdur olan taraf ben oluyorum. Hem önceki makinemde hem de bu makinede aynı problemle karşılaşmış olmam, cihazı kullanma konusunda güvenimi tamamen sarstı.
Bu nedenle cihazımın sadece tamir edilmesini kabul etmiyorum. Profilo’dan, yaşadığım tekrar eden sorun ve kıyafetlerimde oluşan zararlar da dikkate alınarak, çamaşır makinemin güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Hala mağdurum ve konu çözülmedi. Artık manevi olarak yıprandım, Ücret iademi istiyorum.
Genel merkezinizden tarafıma yapıcı hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza çamaşır yıkamanın nasıl yapılacağı öğretiliyor, ben mağdurum diyorum elbisem deliniyor bu durumda empati kurun, neslihan hanım ve irem hanım sadece akıl veriyorlar, teknik servis geldi raporları var ve bana hala kazan değişimi yapılması gerek dediler... Soruyorum size 3 aylık makinenin parçası değiştirme? Zaten süreçte çok mağdur oldum... Ücret iademin yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum...
2023 Temmuz’da Profilo’dan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım. İlk makinede kıyafetlerde delikler oluştu, yetkili servis çapak sorunu tespit edip kazan değişimi yaptı. Yeni makinede de aynı sorun tekrar etti, yine çapak tespit edildi ve bana yeni bir makine verildi. Ancak yeni makine de 3 ay içinde kıyafetleri delmeye devam ediyor. Bölge teknisyeniyle irtibat sağlandı ve evimde inceleme yapması planlandı. Sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi talep ediyorum.
