to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Yeni Kurutma Makinesinde Göçük ve İkinci El Parça Teklifi: Değişim Talebi
İstanbul Esenyurt Kıraç Profilo bayisinden babam çeyizim için Profilo Premium 10 kg Kurutma Makinesi km10611JTR modelini satın aldı. Teslimat sonrasında kurulum için gelen yetkili servis, kurutma makinesini açtığında sol yan kısmında oldukça belirgin bir göçük olduğunu gördüm. Buna rağmen bu şekilde kurulum yapıp gittiler, ürünün defolu olduğuna dair herhangi bir rapor da tutmadılar.
Yetkili servis, kendi hataları olmasına rağmen sıfır aldığım kurutma makinem için ikinci el gibi parça getirip değişim yapmayı teklif etti. Yani sıfır aldığım bir ürünü, daha en baştan ikinci el parça değişimi yapılmış bir eşya durumuna düşürdüler. Düğünüm yapılalı yaklaşık bir buçuk ay olmasına rağmen, bu süreçte kurutma makinesini hiç kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Bayi ve servis bu süre boyunca beni sürekli oyaladı, birkaç gün önce sadece ürünün fotoğrafını çekip tekrar inceleme yapacaklarını, sonrasında ne yapılacağına karar vereceklerini söylediler. Ancak ortada açıkça defolu ve göçük bir ürün teslim edilmesi söz konusu ve buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor.
Defolu gelen bu kurutma makinesine parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır, defosuz ve kusursuz bir çamaşır kurutma makinesi ile birebir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci sosyal medya dahil olmak üzere her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Profilo’dan kızımın yeni evine hediye olarak Profilo Premium 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün kızımın yeni adresine teslim edildi, teslimattan yaklaşık üç gün sonra da yetkili servis kurulum için adrese geldi. Kurulum sırasında benden kurulum ücreti talep edildi ancak bu ücreti ödemedim. Ayrıca yapılan işleme dair hiçbir servis fişi, makbuz veya kurulum belgesi düzenlenmedi ve tarafıma verilmedi.
Kurutma makinesinin ambalajı ve kutusu ilk kez yetkili servis tarafından açıldı. Kutu açıldığında ürünün yan tarafında bariz şekilde göçük/çökme olduğu görüldü. Buna rağmen yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu bilmesine rağmen kurulumu gerçekleştirdi. Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum.
Ürünün ilk kez kutusu yetkili servis tarafından açılan sıfır bir ürün olmasına rağmen, yenisi ile değiştirilmesi talebim kabul edilmedi ve sadece parça değişimi önerildi. Ayıplı olduğu daha kurulum anında tespit edilen sıfır bir ürün için parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün tamir görmüş şekilde değil, ayıpsız ve gerçekten sıfır bir ürün olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de talebimin karşılanmaması yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Profilo ile alışveriş yapmayı kimseye tavsiye etmiyorum, ne bayisinden ne de bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hizmet kalitesi sıfır, insan kendi parasıyla resmen rezil oluyor. Servis, ürünün kusurlu olduğunu bildiği halde kurulum yaptı ve ısrarla parça değiştirmeyi teklif ediyor. Aldığım ürün sıfır olmasına rağmen bana sanki ikinci elmiş gibi “parça değiştirelim” denmesi kabul edilemez bir durum.
Ayıplı olarak teslim edilen Profilo Premium 10 kg kurutma makinesinin tamir edilmek yerine ayıpsız, sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, kurulum sırasında ücret talep edilmesi ve herhangi bir servis fişi ya da kurulum belgesi düzenlenmemesi hususlarının incelenmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
