Profilo Buzdolabı Kurulumunda Randevu Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

16.10.2026 tarihinde yeni aldığım Profilo BD2176WEXN buzdolabının kurulumu için Profilo müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Bana herhangi bir saat aralığı veremeyeceklerini, sadece 17 Ekim için randevu tanımlayabileceklerini söylediler. Bunun üzerine tüm gün arayabilirler diye 17 Ekim’de evden ayrılamadık ve resmen eve hapsolduk.

17 Ekim günü saat 15.00 civarında arayıp geleceklerini söylediler ve servis geldi. Ancak buzdolabını getiren kurye kutu büyük olduğu için merdiven koydu, servis de garanti dışı kalmasın diye bu şekilde bırakıldığını gördü. Buna rağmen servis görevlisi buzdolabını içeri alamayacağını, bizim kutudan çıkarıp içeri almamız gerektiğini söyledi, kendisi yalnızca kurulumu yapabileceğini belirtti. Servis kaydını kapatmayacağını, bizim kendisiyle tekrar iletişime geçmemizi söyleyerek ayrıldı.

Yaklaşık 45 dakika sonra aramamıza rağmen 17 Ekim’de kurulum yapılmadı ve şimdi yeniden randevu oluşturmak zorundayız. Bu da bir gün daha evde nöbet tutmak, tüm günümüzü bu süreç için ayırmak anlamına geliyor. Yeni aldığım bir ürün için servis sürecinin bu kadar zorlayıcı ve müşteriyi mağdur edici olmasını kabul etmiyorum.

18 Ekim Pazar günü mesai olmadığı söylenmesine rağmen buzdolabımın kurulumu için acil olarak çözüm üretilmesini, ek servis imkanı sağlanmasını ya da en geç ilk iş gününde öncelikli şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak Profilo’nun müşterisine yakışır bir şekilde sürece sahip çıkmasını ve gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.