Kurulum Randevusu Gelişmedi Ve Bilgi Verilmeden Ertelendi

26.08.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy adresimde Profilo BD3076ICAP model buzdolabım için 18.00–20.00 saatleri arasına kurulum randevum bulunmasına rağmen, 18.00’den itibaren evde olmama karşın servis ekibi adrese gelmedi.

Müşteri hizmetlerini 19.53’te aradığımda, saat 18.14’te bana ulaşılamadığı ve bu nedenle randevunun ertesi güne ertelendiği söylendi. Ancak telefonumda 18.14’te Profilo ya da ilgili servis tarafından yapılmış herhangi bir çağrı kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Saatlerce evde bekletilmem, haber verilmeden randevunun benim bilgim ve onayım dışında ertelenmesi nedeniyle mağdur edildim. Konunun detaylı olarak incelenmesini, özellikle 18.14’te arama yapıldığı iddia edilen kayıtların kontrol edilmesini ve randevunun neden gerçekleştirilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabı kurulumumun en kısa sürede, önceliklendirilmiş bir şekilde ve ek bir aksaklık yaşanmadan gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.