to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yetkili Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi
Profilo ultrafresh çamaşır makinem Antalya’da Uğurcan İnşaat Profilo üzerinden alınmış olup garanti süresi bu ayın 29’unda bitiyor. Yaklaşık 3 gün önce gelen yetkili servis, makinenin kartlarının yandığını, garanti devam etmesine rağmen makineye dışarıdan müdahale edildiğini iddia ederek arızayı garanti kapsamına almadı ve benden 15.000 TL ücret talep etti. Oysa makinenin ön kısmında, kullanıcının her zaman açıp temizleyebilmesi için olan aparatı hiç açılmadığı için oradaki plastik kırık durumdaydı, bunun dışında makineye dışarıdan bir müdahale yapılmadı.
Servis geldiğinde ben evde yoktum, oğlum karşıladı. Sonrasında yetkili birimler makineye başkasının müdahale ettiğini söyleyip garanti dışı bırakıldığını bildirmişler. Ardından beni arayarak bu işlem için 10.000 TL civarında bir ücretle onarım teklif ettiler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası olarak görmedikleri bir durumdan dolayı yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmesini ve “makineye müdahale edilmiş” denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekirse tarafıma ek bir bedel çıkarmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 15.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Profilo marka Ultrafresh çamaşır makinem yaklaşık 20 gündür çalışmıyor, kazan dönmüyor. 4 Eylül’de bu konuyla ilgili zaten bir şikayet oluşturmuştum ancak hâlâ net bir sonuç alamadım. 01.08.2026 tarihinde servis geldi, makinenin arka kapağını söküp fotoğraf çekti ve adını bilmediğim bir parçanın yandığını söyledi. Bu parça için benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. Garanti süresi bu ayın 29’unda bitiyor olmasına rağmen, o günden beri sürekli oyalanıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda sadece aciliyet bildirildiği ve yetkililerin arayacağı söyleniyor fakat kimse dönüş yapmıyor, net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık üç haftadır çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyorum ve markadan hâlâ net bir çözüm alamadım. Garantisi devam eden bir ürün için benden parça ücreti istenmesini ve bu kadar süre bilgisiz bırakılmamı kabul etmiyorum. Makinenin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer en geç Pazartesi gününe kadar somut bir çözüm sunulmazsa Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
