Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yetkili Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi

Profilo ultrafresh çamaşır makinem Antalya’da Uğurcan İnşaat Profilo üzerinden alınmış olup garanti süresi bu ayın 29’unda bitiyor. Yaklaşık 3 gün önce gelen yetkili servis, makinenin kartlarının yandığını, garanti devam etmesine rağmen makineye dışarıdan müdahale edildiğini iddia ederek arızayı garanti kapsamına almadı ve benden 15.000 TL ücret talep etti. Oysa makinenin ön kısmında, kullanıcının her zaman açıp temizleyebilmesi için olan aparatı hiç açılmadığı için oradaki plastik kırık durumdaydı, bunun dışında makineye dışarıdan bir müdahale yapılmadı.

Servis geldiğinde ben evde yoktum, oğlum karşıladı. Sonrasında yetkili birimler makineye başkasının müdahale ettiğini söyleyip garanti dışı bırakıldığını bildirmişler. Ardından beni arayarak bu işlem için 10.000 TL civarında bir ücretle onarım teklif ettiler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası olarak görmedikleri bir durumdan dolayı yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmesini ve “makineye müdahale edilmiş” denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekirse tarafıma ek bir bedel çıkarmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 15.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.