Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Düşünülerek 2200 TL Ücret Alındı

Profilo markalı buzdolabımı sıfır olarak aldım ve yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bugün evden çıkıp tekrar döndüğümde, şalter panosunda sadece buzdolabının bağlı olduğu prizin şalterinin atmış olduğunu fark ettim. Şalteri tekrar kaldırdığımda cihazın dijital göstergesi çalıştı ancak motor devreye girmedi.

Bunun üzerine Profilo servisini aradım, gelen teknisyenler buzdolabının motor kısmına bağlı olan inverter kartının yandığını söylediler. Ardından arızayı elektriksel kusur olarak değerlendirip kullanıcı hatası saydılar ve garanti kapsamında işlem yapmayarak kartı değiştirip benden 2.200 TL ücret aldılar. İşlem için herhangi bir kağıt fatura veya servis fişi verilmedi, tüm işlemin tablet üzerinden halledildiği söylendi.

Ben bölgemde yaşanan elektriksel kusurlardan neden sorumlu tutulduğumu anlamıyorum. Üstelik bu ürün 2 yıl genel garantiye ve 10 yıl motor garantisine sahipken, şebekeden kaynaklanabilecek bir problemde tüm riskin bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. Bu ücreti elektrik şirketinden talep edebilmek için bana belge vermelerini istediğimde ise teknisyen, bu durumda yapılan indirimi ve işçilik ücretini de yansıtması gerekeceğini, toplam tutarın 6.000 TL civarına çıkacağını söyledi. Her elektrik sıkıntısında buzdolabı için bu kadar yüksek ücretler ödemek zorunda kalacağımı ima eden bu yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla rahatsız etti.

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan evimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödenen 2.200 TL’nin iade edilmesini veya en azından garanti kapsamım ve bölgesel elektrik koşulları dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum.