Teknik Servis Onayına Rağmen Mağazadan İade İşlemi Gerçekleşmedi

6 Ocak tarihinde Osmaniye Park 328 AVM Teknosa mağazasından Preo marka kablosuz mouse satın aldım. Ürün pil ile çalışıyor ve pil taktığımda temassızlık sorunu yaşanıyor, ürün düzgün şekilde çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve durumun incelenmesi için teknik servise gönderildi.

Teknik servisten ürüne iade onayı verildiği, yani ürünün hasarlı olduğuna karar verildiği bilgisi bana iletildi. Ancak 15 Ocak’tan itibaren iade süreci için mağazaya üç kez gitmeme rağmen bir türlü iadem gerçekleştirilemedi. İlk gidişimde yetkilinin mağazada olmadığı söylendi. Sonrasında tekrar gittiğimde bu kez, ödemenin yapıldığı kart yanımda olmadığı için işlemin yapılamayacağı ve iadenin son günü olduğu ifade edildi. Daha sonra ödeme yaptığım kart yanımda olduğu halde yeniden mağazaya gittiğimde bu defa da referans kodu gerektiği söylenerek iadem yine reddedildi.

Teknik servisin iade kararı vermesine rağmen, mağazaya her gidişimde farklı bir gerekçeyle işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 20261644494, ürün takip numaram TH713139’dur. Hasarlı olduğu servis tarafından onaylanan ürünümün iadesinin, yaptığım ödemenin kartıma eksiksiz olarak geri yatırılması şeklinde ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.