Prenses Sea Line Otel’de Hijyenik Olmayan Yemekler Ve Yanıltıcı Hizmetler

10–13 Eylül 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte, 4 çocuk ve bir bebekle Antalya Belek’teki Prenses Sea Line Otel’de konakladık. Otele gelmeden önce yaklaşık 17 bin tl civarında kapora alındı, kalan tutar da otele giriş yaptığımız gün tahsil edildi. Ancak yaşadığımız deneyim hem ödediğimiz ücreti hem de tatilimizi tamamen boşa çıkaran bir durum oldu.

Otelin yemekleri son derece yetersiz ve özensizdi. Çeşit zaten azdı, fakat buna rağmen günlerce aynı ürünler dönüp dolaşıp tekrar tekrar önümüze geldi. Kahvaltıda bir tabağa sadece iki tane margarin açıp koymuşlardı ve onların üzerinde kıl vardı, bu görüntü bizi hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Öğle ve akşam yemeklerinde patates kızartması gibi en temel ürünler bile yoktu, çocuklar için uygun doğru düzgün bir seçenek sunulmadı. Patlıcanların kökleriyle meze yapılmış, patlıcan kızarttıklarını iddia etmişlerdi; ertesi gün de bir önceki gün kızartılmış ve bitmeyen ürünlerin içine farklı malzemeler ekleyip yeni bir çeşit gibi tekrar servis ettiler, bu durum görünüşünden bile çok net anlaşılıyordu.

Sunulan yemekler içinde saçma sapan tavuk ciğeri, buz gibi ve lezzetsiz nuggetlar, sürekli kara kara duran limonlar vardı. “Pasta saati” denilen ara öğünde ise pasta yerine tepsinin içinde kurabiye, bisküvi ve gofret verildi, yanına da 3–4 öğündür sürekli karşımıza çıkan kavun-karpuz dışında hiçbir meyve konulmadı. Otelde kaldığımız süre boyunca karpuz ve kavundan başka tek bir farklı meyve bile göremedik. Bebeğimle geldiğim için özellikle otelde meyve ve yiyecek çeşitliliği olur diye yanımda ekstra bir şey getirmemiştim, bu durum bizi daha da zor durumda bıraktı.

Otelin çocuklara sunduğu imkanlar da ilan edildiği gibi değildi. “Çocuk oyun alanı” denilen yer adeta terk edilmiş bir görüntüdeydi. Ücretsiz denilen içeceklerin renkleri o kadar kötü ve yapaydı ki çocuklar mecburen içti ama ne içtikleri belli değildi, muhtemelen toz içecek hazırlanmıştı. Portakal ve elma aromalı olduğu söylenen bu içecekler, daha önce bildiğimiz toz içeceklerin tadı ve görünümüyle hiç uyuşmuyordu, bu da hem kalite hem sağlık açısından bizi tedirgin etti.

Bize önceden ücretsiz olduğu belirtilen sauna ve hamam da gerçekte kullanıma açık değildi, kapısında “arızalı” yazısı vardı. Mesajlarda ve görsellerde gösterilenlerle, otelde karşımıza çıkan manzara arasında ciddi bir fark vardı. Özel kum-çakıl plaj, ücretsiz şezlong ve şemsiye vaadiyle tanıtılan plaj, aslında halk plajı çıktı. Yine tanıtımda yer alan masa tenisi de bir köşede terk edilmiş gibi duran, kullanılabilirliği son derece kötü bir masadan ibaretti.

Tüm bu olumsuzluklara ve şikayetlerimize rağmen otel tarafı ne kapora iadesi ne de ödediğimiz ücretle ilgili herhangi bir kolaylık sağlamadı. Paramızı geri alabilmek için çok uğraştık fakat iade yapılmadı, bu yüzden “belki düzelir” umuduyla kalan tutarı da ödemek zorunda kaldık ancak verdiğimiz para karşılığında sadece havuzdan bir miktar faydalanabildik. Havuzu da bugün saat 10’a kadar açık denmesine rağmen akşamüzeri 7 gibi ilaçlayıp içindeki çocukları çıkardılar ve bundan da mağdur olduk.

Ödediğimiz yüksek ücrete karşılık olarak aldığımız hizmet, özellikle yemeklerin hijyeni, çeşitliliği ve kalitesi ile çocuklar için sunulan imkanlar, plaj ve SPA gibi vaat edilen hizmetler bakımından son derece yetersiz kaldı, üstelik çocuklu ve bebekli bir aile olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Kapora dahil ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından anlamlı bir telafi sunulmasını, ayrıca oteldeki yemek, hijyen ve vaat edilen hizmetlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.