Rezervasyon İptali Ve Hijyen Sorunlarıyla Karşılaşılan Otel Kabusu

15 Temmuz 2026 – 22 Temmuz 2026 tarihleri arasında Antalya Beldibi’indeki Nex Royal Beach isimli otelde, Rio Turizm acentesi üzerinden yaptırmış olduğumuz her şey dahil 7 gecelik tatil rezervasyonumuzun otel tarafından bilgimiz dışında iptal edildiğini, otele vardığımızda öğrendik. Buna rağmen otele girişimiz yapıldı ancak yaşadıklarımız hem hijyen hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez düzeydeydi.

Önce bizi 305 numaralı odaya yerleştirdiler. Bu odada banyonun ve tuvaletin kapısı yoktu, klima çalışmıyordu ve bize sadece bir vantilatör verilerek “idare edin” denildi. Çocuklu bir aile olmamıza rağmen bu koşullarda geceyi geçirmek zorunda kaldık. Ertesi gün odamız 325 numaralı odayla değiştirildi, onda da ilk etapta klima yine çalışmıyordu, sonradan bir şekilde çalışır hale getirildi. Odada bulunan buzdolabı ise çalışmıyordu.

Yemekler son derece yetersiz ve kalitesizdi. Sabah, öğle ve akşam yemeklerinde neredeyse her gün aynı tavuk ve marketten alınmış hazır dondurulmuş köfteler servis edildi. Günlerce aynı ürünlerin karıştırılıp tekrar tekrar önümüze getirildiğini gördük. Açık büfeden aldığımız yemekten kıl çıktı, bunu gösterdiğimizde ise “Burası açık büfe, normal” denilerek adeta bizimle dalga geçildi. Süt ürünlerinde bozulmuş, ekşimiş ürünlere denk geldik ve ismi bilinmeyen bir markanın sütünü kullandıklarını fark ettik.

Bar bölümünde buz olmadığı için içecekler sürekli sıcak servis edildi, “buz yetişmiyor” denilerek bu durum da normalleştirilmeye çalışıldı. Rezervasyon aşamasında otelde her akşam animasyon olduğu belirtilmesine rağmen konaklama süremiz boyunca herhangi bir animasyon veya vaat edilen bir aktivite yapılmadı.

Otelin genelinde ciddi bir hijyen sorunu vardı, her yerde hamam böcekleri dolaşıyordu. Güvenlik açısından da büyük zaaf bulunuyor; otele elini kolunu sallayan herkes girebiliyor, otele ait bileklik uygulaması yok. Aynı odanın farklı kişilere verildiğine bizzat şahit olduk, bizim odamız başkası tarafından iki kez açıldı, bu durum bizi hem güvensiz hissettirdi hem de çocuklarımız açısından tedirgin etti.

Bu koşulları kabul etmeyip otelden ayrılmak isteyen müşterilerin azarlandığını, ücret iadesi yapılmadan adeta kovulur gibi gönderildiklerini gördük. Benimle aynı dönemde konaklayan pek çok kişi benzer sıkıntıları yaşadı, Google yorumlarında da bu şikayetlerin fazlasıyla yer aldığını görebilirsiniz.

Yaşadıklarımız sebebiyle bu otelin acilen yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Biz yaşadık, bari başka vatandaşlar aynı mağduriyeti yaşamasın. Ayrıca mümkünse ödediğimiz tutarın iadesi konusunda da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.