De Mare Family Hotel’te Çocuk Güvenliği İhmali, Oda Ve Temizlik Sorunları

27.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Alanya Konaklı ilcesindeki De Mare Family Hotel’e 4 gece 3 gündüz konseptli tatil için, 2 yetişkin 1 çocuk olarak standart oda satın alıp toplam 17.000 TL ödeme yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren neredeyse her konuda hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle oda, 3 kişinin kalacağı şekilde kesinlikle uygun değildi ve aşırı derecede küçüktü, odada yürünecek yer bile yoktu. Odaya ilk girdiğimizde bulunan havlular konaklama boyunca hiç değiştirilmedi. Kapıya temizlik yapılsın kartını asmama rağmen odaya temizlik için gelinmedi, ancak ben özellikle söyledikten sonra oda temizlendi, buna rağmen havlular yine değiştirilmedi ve tatil boyunca banyodan çıktıktan sonra aynı havluları kullanmak zorunda kaldık. Banyoda sıcak su sorunu da çok fazlaydı, sıcak su hemen bitiyordu. Bu durumu resepsiyona ilettiğimde ise, görevli bana suyun güneş enerjisiyle ısındığını ve bu yüzden sıcak suyun hemen bittiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Odadaki televizyon çalışmıyordu, sürekli sinyal yok yazısı çıkıyordu. Mini buzdolabı vardı ancak hiç soğutmuyordu.

Yemeklerde de benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık. Tatil süresi boyunca öğle ve akşam yemeklerinde neredeyse sürekli tavuk çıktı ve bu tavuklar da çoğu zaman tam pişmemiş durumdaydı. Yemeklerin genelinde lezzet yoktu. Kahvaltıda her gün tamamen aynı seçenekler sunuldu. Kahve makineleri bir kez kahve aldıktan sonra bozuluyor ve çalışmıyordu. Yemek tabakları kirliydi, çatal, bıçak ve kaşıkların üzerinde lekeler vardı. Bardaklar ise çok daha kötü durumdaydı, bazı bardaklarda ruj lekeleri dahi görünüyordu ve iyi yıkanmadıkları açıkça belliydi. Tuzluklarda sürekli tuz bitmiş oluyordu, neredeyse her öğünde tuz aramak zorunda kaldık. Yemek sıraları çok uzundu, yemek bölümünde sadece iki kişi onlarca kişiye yemek servisi yapmaya çalışıyordu ve bu sayı kesinlikle yetersiz kalıyordu.

En rahatsız edici konulardan biri de güvenlik ve özellikle çocuk güvenliği oldu. Çocuğum 8 yaşında ve yüzme bilmiyor. Kaydıraktan havuza kayarken simidi çıktı ve çocuğum yaklaşık 10 saniye suyun altında kaldı, boğulma tehlikesi atlattı. O sırada orada bulunan bir başka tatilcinin hızlı müdahalesiyle çocuğum sudan çıkarıldı. Havuzda cankurtaran olmasına rağmen, çoğunlukla temizlikle uğraşıyor, havuz başında kısa bir süre görünüp sonra uzaklaşıyordu. Ayrıca havuzun kaydırak bölümüne giden yolun zemini çok kaygandı, çocuğum burada bir kez kayıp kolunun üzerine düştü. Bu durumlar, otelin güvenlik ve sorumluluk konusunda ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Otel çıkış günümüzde de benzer bir anlayışsızlık yaşadık. Çıkış saatimizin 12.00 olduğunu bilmeme rağmen, uzun yola çıkacağımızı özellikle belirtmeme karşın yemek yememize izin verilmedi. Çalışan görevli, kendilerine böyle söylendiğini ifade ederek yardımcı olmadı ve otelden sadece su içip ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle bu otelin, aldığı ücrete ve aile oteli iddiasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu şikayeti, herhangi bir ücret iadesi veya maddi talep için değil, mağduriyetimin bilinmesi ve benden sonra gidecek kişilerin bu otelin koşullarını önceden görüp ona göre tercih yapabilmeleri için yazıyorum.