to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şase Çatlağı Nedeniyle Yetkili Servis Hatası Ve Motosiklet Değişimi Talebi
Yamaha mt-25 ABS 2022 model motosikletimi 7 Mart tarihinde bakıma götürdüğümde, yetkili servis tarafından şasede çatlak olduğu fark edildi. Motorumun garantisi devam ediyor ve bu şasi çatlağının tamamen servis hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Böyle hayati bir parçada oluşan bu hasar, beni can güvenliğim açısından ciddi şekilde endişelendirdi; yapılan hata beni canımdan edebilecek kadar tehlikeli bir durum oluşturmuş.
Motosikleti servise götürdüğümde ilk sorduğum şey, genel bakımın yanında vida kontrollerinin de yapılıp yapılmadığıydı ve “evet, yapılıyor” cevabını aldım. Motorumdan teknik olarak anlamadığım için dışarıdaki ustalara hiç göstermedim; aracım garantili olduğu ve tüm bakımları sadece yetkili serviste yapıldığı için servise tamamen güvendim. Buna rağmen özellikle o saplama vidasının kontrol edilmediğini, hatta buna dair kanıtlarım olduğunu belirtmek istiyorum; bakımdan yaklaşık bir ay önce çekilmiş fotoğraflarda vidanın yerinde olduğu açıkça görülürken, bakım sonrasında kendi çektiğim fotoğrafta bu vidanın yerinde olmadığını fark ettim. Ayrıca markanın bana attığı fotoğrafta da saplamanın olmadığı açıkça görülüyor. Tüm bu fotoğraflar ve kayıtlar birlikte değerlendirildiğinde, şasede oluşan hasarın bu nedenle meydana geldiği net şekilde ortaya çıkmakta ve bu durum delillerle sabittir.
Yetkili servis ve Yamaha ile yaptığım görüşmelerde, başlangıçta çatlak bölgesinde vida olduğunu söylediler. Daha sonra fotoğraf istediğimde ise “pardon, hiç yok” diyerek çelişkili bir cevap verdiler ve sorumluluk almak yerine sürekli olarak beni suçlayan ifadelerde bulundular. Serviste yaptığım görüşmede ise çalışan kişinin diksiyonu düzgün olmasına rağmen sorularıma net cevap vermek yerine, sadece varsayımlara dayalı suçlamalarda bulunarak konuyu başka yerlere çekti ve asıl sorularıma hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bizim servise götürme amacımız zaten bu tarz sıkıntıları yaşamamak ve güvenli şekilde binebilmek için bu yüksek bakım ücretlerini ödemekken, sorun çıktığında işçiliğin arkasında durulmaması hem büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor hem de bizi markadan soğutacak bir durum oluşturuyor.
Bu nedenle, garantisi devam eden ve servis hatası sonucu şasesinde çatlak oluşan motosikletimin araç değişimiyle tarafıma sorunsuz ve güvenli bir motosikletle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi güvenlik riski ve süreçteki tutarsız yaklaşımlar dikkate alınarak acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Kadir Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Güvenlik konusundaki hassasiyetinizi çok iyi anlıyor, bu tür bir durumun sizde endişe yaratmasının son derece doğal olduğunu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin güvenliği ve memnuniyeti her zaman en büyük önceliğimizdir. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirerek sürece dair detayları dinleme ve karşılıklı olarak değerlendirme fırsatı bulduk. Görüşmemiz sırasında da belirttiğimiz gibi amacımız herhangi bir yanlış anlaşılmanın oluşmasını önlemek, aklınızda soru işareti kalmamasını sağlamak ve konuyu en doğru şekilde inceleyerek çözüm odaklı ilerlemektir. Tarafımıza ilettiğiniz tüm bilgiler, fotoğraflar ve servis sürecine ilişkin detaylar ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirme altına alınmıştır. Sürecin sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılabilmesi adına gerekli teknik incelemeler yapılmakta olup, elde edilecek sonuçlar doğrultusunda sizlere destek olabilmek adına tüm imkanlarımızı değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Hiçbir müşterimizin güvenliğini riske atacak bir durumun oluşmasını istemeyiz. Aksine, yapılan ve yapılacak tüm işlemlerin arkasında durduğumuzu ve bu tür konularda gerekli hassasiyetle hareket ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Görüşmemiz sırasında da paylaştığımız üzere, süreci yakından takip ediyoruz. Herhangi bir gelişme olması durumunda sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Ayrıca tarafımla paylaştığımız iletişim numarasından dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz, anlayışınız ve iletişime açık yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
