Arızalı Araç, Ek Ücret Talebi Ve İptal Sonrası Yaşlı Yolcuyla Mağduriyet

19.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Praticar firmasından PNR: 3cdd13 numaralı rezervasyonla Ordu-Giresun Havalimanı’ndan teslim almak üzere Ford Tourneo Courier veya benzeri araç ayırttım.

Sabah havalimanına vardığımda yanımda 74 yaşındaki babaannem de bulunuyordu. Teslim edilmek istenen aracın genel durumu beklentimin çok altındaydı. Araç yaklaşık 90.000 km’değdi, birçok yerinde vuruk ve çizikler vardı. Lastiklerinin de oldukça yıpranmış olduğunu görünce, özellikle yanımda yaşlı bir yolcu varken güvenlik açısından bu aracı teslim almak istemedim ve aynı segmentte başka bir araç talep ettim.

Buna karşılık bana sadece otomatik vites başka bir araç olduğu, onu alabilmem için de 2.000 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Rezervasyon yaptığım araç sınıfını ve beklediğim araç kondisyonunu sağlayamayan bir firmanın benden ek ücret talep etmesini kabul etmedim. Çözüm üretmek yerine “o zaman rezervasyonu iptal edelim.” denilerek rezervasyonum iptal edildi ve havalimanında, yanımda 74 yaşındaki babaannemle birlikte mağdur bir şekilde ortada bırakıldım. Ücret iadesi yapılmış olsa da süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bir müşteriye, özellikle de yanında yaşlı bir yolcu varken bu şekilde yaklaşılması, sorun çözmek yerine ek ücret talep edilmesi ve itici bir şekilde iptale yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım olaya ilişkin fotoğraf ve video kayıtları da elimde bulunmaktadır.

Praticar’dan bu süreçle ilgili yazılı bir özür, yaşananlarla ilgili ayrıntılı bir açıklama ve özellikle bu şekilde yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.