Pozitif Teknoloji Kampanyalı Ürünün Yanındaki Hediyeler Gönderilmedi.

Pozitif Teknoloji markasının güvenilirliğine inandığım için 5 Şubat tarihinde online satış kanallarından eğitime özel fiyatla bir adet Macbook Air M2 satın aldım. (Sipariş numarası 30366405022024162202) Almış olduğum ürünün JBL 520BT Kulaklık ve Microsoft Office hediye kampanyası vardı. 7 Şubat tarihinde teslimat gerçekleştiğinde hediye kulaklık ve Microsoft Office yazılımın gönderilmediğini gördüm. Hemen firma ile iletişime geçtiğimde telefonda görüştüğüm hanımefendi sistemde siparişimin bu şekilde olduğu kampanyanın sona erdiği bilgisini verdi. Kendisine telefonda web sitesinde hala kampanyanın göründüğünü bu nedenle ürünleri istediğimi ilettiğimde kendisi de kontrol etti ve evet hediye kampanya göründüğünü teyit etti ama bir yetkiliye soracağını söyleyerek beklemeye aldı. 2-3 dakika sonra bana satın almayı 16:22 de yaptığımı ve kampanyanın 15:00 de bittiğini söyledi. Ben kendisine kampanyanın hala web sitenizde görünüyor olduğunu hatırlattığımda yardımcı olamayacaklarını istersem ürünleri iade edebileceğimi söylediler. (Eğer telefon görüşmeleri kayıtları tutuluyor ise kayıtlarda var) Bende telefon görüşmesi esnasında web sitesinin ekran görüntülerini aldım. Telefonu kapattıktan yaklaşık 10 dakika sonra da web sitesinden kampanya hediyeleri kaldırıldı. (Bunun da saat ve tarihle görüntüsü mevcut). Destek hattına şikayetimi bildirdiğimde de herhangi bir çözüme ulaşamadım. Son çare olarak şirket Genel Müdürüne ulaşarak mağduriyetimi bildirmek istedim. Ama mesajıma cevap alamadım.
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi çok kötü (var mı o da belli değil). Muhatap bulamıyorsunuz. İstemiyorsanız iade edin gibi gayri ciddi bir tavır inanılmaz. Ben de TR'nin en kurumsal firmalarından birinde çalışıyorum biz böyle bir şey yapsak infial olur. Tüketici Hakem Heyeti Başvurularımı anında yaptım. Bu işin peşini bırakmayacağım.

Ekran görüntüleri hem fotoğraf hem video olarak elimde mevcut. Şikayet Var sitesi alışveriş yapmadan önce marka güvenilirliğinin kontrolü için en önemli gösterge. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlere önemle duyurulur.