Pozitif Teknoloji Garanti Kapsamındaki Iphone 13 Kameradaki Renk Noktası İçin 8.299 TL Ücret Talebine Karşı Çıktım

Gizemnur · 2026-02-18T12:00:52+03:00

Apple iPhone 13 marka telefonum, kamerada fotoğraf çekerken ekranda pembe‑mor renkli bir nokta belirmesi nedeniyle Metrocity AVM içerisindeki Pozitif Teknoloji mağazasına 13 Şubat 2026 tarihinde götürüldü. Cihazımı 4 Mart 2024 tarihinde satın aldım ve garantisi hâlen devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servisten kullanıcı hatası denilerek 8.299 TL tutarında bir ücret talep edildi. 17 Şubat 2026 tarihinde tarafıma ücret bilgisinin yer aldığı e‑posta iletildi. Ben telefonu kullanırken bu soruna sebep olabilecek vurma, çarpma, düşürme gibi hiçbir durum yaşamadım; bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olduğuna kesinlikle katılmıyorum. Cihazım, servis kaydı “pt47875” numarasıyla işlem görmüştür. Pozitif Teknoloji’yi telefonla arayarak durumu detaylıca aktarmama rağmen olumsuz yanıt aldım ve ücretsiz olarak işlem yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden ürünüm için benden talep edilen 8.299 TL’lik ücreti kabul etmiyorum ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

Pozitif Teknoloji

Sayın gizemnur Hanım ; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. 13 Şubat 2026 tarihinde Metrocity AVM içerisinde bulunan Pozitif Teknoloji mağazamız aracılığıyla servis kaydı oluşturulan iPhone 13 cihazınız, üretici firma olan Apple’ın yetkili teknik servis merkezinde detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan teknik kontroller sonucunda kamera modülünde lazer izi kaynaklı sensör hasarı tespit edilmiştir. Apple’ın global servis prosedürleri gereği lazer temelli sensör hasarları dış etken kaynaklı kabul edilmekte olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu değerlendirme, cihazın darbe alıp almamasından bağımsız olarak, sensör üzerinde oluşan hasarın teknik analizine dayanmaktadır. Bu nedenle cihazınız için 8.299 TL tutarında ücretli parça değişim bedeli oluşturulmuş ve 17 Şubat 2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Yetkili servis kararları, üretici firmanın teknik kriterleri doğrultusunda verildiğinden, garanti kapsamı değerlendirmesinde değişiklik yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Ücretli onarım işlemini onaylamanız halinde süreç başlatılabilecek; onay vermemeniz durumunda cihazınız mevcut haliyle tarafınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir talebiniz olması halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.