Arızalı Tıraş Makinesi Ve N11 İade Ve Değişim İhmalı

26.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Çınarlar Kuyumculuk Besicilik Day. Tük. Malları Gıda İnşaat Emlak Turizm San. Ve tic. Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Powertec marka TR-758 model erkek saç ve sakal tıraş makinesini 1.313,53 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 29.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Emekli olduğum için ürüne ayda en fazla bir kez ihtiyaç duyuyorum, bu nedenle ürünü çok sık kullanmadım. Ürünü toplamda üç kez sorunsuz kullandım ancak dördüncü kullanmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı.

Ürün daha üç ay bile dolmadan arızalandığı için hemen N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen önce beni yetkili servise yönlendirmeye çalıştılar. Ürünün çok yeni olduğunu söylediğimde ise bu kez ürünü aldığım firmanın adresine kargo ile geri göndermem istendi. Talep edilen şekilde ürünü iade ettim ancak satıcı, cihazın kişisel bakım ürünü olduğunu gerekçe göstererek ne iade aldı ne de değişimi kabul etti ve bozuk ürünü aynen tarafıma geri kargoladı.

Şu anda ürün arızalı halde elimde duruyor ve kullanamıyorum. Hem N11’den hem de satıcısı olan Çınarlar Kuyumculuk firmasından şikayetçiyim. N11, platformun müşterisi olan beni korumak yerine satıcıyı savunmayı tercih etti ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şekilde yanımda olmadı. Arızalı gelen ve birkaç kullanımdan sonra tamamen çalışmaz hale gelen bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim istiyorum. Mağduriyetim giderilinceye kadar N11’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.