Garanti Kapsamındaki Saç Kurutma Makinesinin Kargo Ücreti Talebine Karşı Ücretsiz Onarım İstiyorum

Powertech marka saç kurutma makinesini yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihaz aşırı derecede sesli çalışmaya başladı ve motoru çok zor dönmeye başladı. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de ürünün arızalı olduğu izlenimi veriyor.

Yaşadığım sorun üzerine firmayla görüştüm. Benden, garanti kapsamındaki bu ürünü inceleme/onarım için kargo ücreti bana ait olacak şekilde kendilerine göndermemi istediler. Garanti kapsamında olan bir ürün için kargo ücretini benim ödememi kabul etmiyorum. Eğer kullanıcıdan kargo ücreti talep edilecekse, o zaman bulunduğum ilde yetkili servis imkanı sunulmasını beklerim.

Bu tür uygulamalar, maalesef yerli ürüne ve yerli markalara olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. Müşteri memnuniyetini ve garanti haklarını bu kadar zorlaştıran bir yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Powertech’ten, garanti kapsamında olan bu saç kurutma makinesinin kargo ücreti benden talep edilmeden ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.