Powernet'te Yanlış Anten Montajı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Kocaeli’de Powernet’ten evde internet 100 Mbps hizmeti satın aldım ve kurulum için gerekli ücreti ödedim. Kurulum sırasında antenin uygun bir direğe monte edilmesi gerekirken farklı bir yere sabitlendiğini daha sonra fark ettim. Benden kurulum ücreti alındı ve kurulum eksik ya da kusurlu yapıldı, bunun sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Bu nedenle Powernet müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşmelerde, sorunun giderilebilmesi için anten direğini kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği, ancak o şekilde çözüm sağlayabilecekleri söylendi. Antenin benim tarafımdan takılmasının beklendiğini, itiraz etmem üzerine de gereken yerlerde belirteceklerini söylemelerine rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında da kurulumla ilgili sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığını açıkça görüyorum.

Kurulum hizmeti için ücretini ödemiş bir müşteri olarak, kurulum sırasında yapılması gereken işlemlerin doğru yapılmamasının sorumluluğunun yıllar sonra bana yüklenmesini ve ayrıca ek masraf yapmaya zorlanmayı kabul etmiyorum. Firmanın kendi yaptığı kurulumdan kaynaklanabilecek bir sorunu müşteriye mal etmek yerine gerekli incelemeyi yapmasını ve çözüm üretmesini bekliyorum.

Powernet’ten, ilk yapılan kurulumun teknik olarak incelenmesini, antenin neden uygun bir şekilde monte edilmediğinin açıklanmasını, mevcut bağlantı sorununun tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.