to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kesintileri, Huawei Modem Eksikliği Ve Yanıltıcı Arıza Kapanışları
Yaklaşık 1,5 yıldır Kocaeli Gölcük’te Kablo Net aboneliğim bulunuyor ve bu süre boyunca her gün düzenli olarak internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps hızında olması gereken internet paketimde, evimde yapılan testlerde hızım çoğu zaman 30–40 Mbps aralığında çıkıyor. Son yaptığım hız testinde ise indirme hızım sadece 14,2 Mbps, yükleme hızım ise 8,42 Mbps olarak ölçüldü.
Daha önce evime gelen bir teknik servis çalışanı, sorunlarımın Huawei marka modem olmadan çözülemeyeceğini açıkça söylemesine rağmen bu modem hiçbir zaman tarafıma temin edilmedi. Buna rağmen arızalarım devam ederken defalarca kayıt açıldı.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca süreçte adı geçen M***** A***** isimli kişiyle ilgili olarak, teknik servis ekipleri evime gelmeden arıza kayıtlarının “arıza giderildi” şeklinde kapatılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Faturasını düzenli olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor olmam kabul edilemez.
Kablo Net’ten ve M***** A***** isimli kişiden şikayetçiyim. Arızanın adresimde yerinde ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekli ise tarafıma sözü verilen uygun modem ve ekipmanın sağlanmasını, internet bağlantımın kesintisiz ve taahhüt edilen 100 Mbps pakete uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma somut, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
M*** A*** isimli çalışanınız yine aynı şeyi yapıp, aramış gibi gösterip beni aramadı. Evine kimse gelmedi. Sorunum çözülmedi. Ama arıza kaydı yine ve yeniden kapatılmış. Ben teknik servis ekibinizdeki M*** A*** isimli şahıstan da şikayetçiyim. Kablo Net'ten de şikayetçiyim. Sorunum çözülmedi!
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
