Teslim Edilen Powerbank’in Sistem Tarafından Kayıt Edilmemesi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

04.08.2026 tarihinde saat 13.01’de Yenikapı Marmaray İstasyonu’ndan Porty powerbank kiraladım. Yaklaşık 10-15 dakika sonra powerbank’i Marmaray Ayrılık Çeşmesi İstasyonu’nda, 3 numaralı Porty istasyonuna (mescit yanı, yürüyen merdivenler karşısı) teslim ettim. Teslim sırasında cihazın ışığının yandığını bizzat gördüm.

Buna rağmen sistemde powerbank’i teslim etmemişim gibi görünmeye devam etti ve kiralama süresi uzatıldı. Durumu 06.08.2026 tarihinde fark ederek Porty’ye bildirdim ve teslim ettiğim istasyonun yerini açık ve net şekilde paylaştım. Bana saha/fiziki kontroller yapıldığı ve powerbank’in bulunamadığı söylendi ancak bu kontrollerin ne zaman, kim tarafından ve nasıl yapıldığına dair somut hiçbir bilgi verilmedi.

Daha önce de benzer bir şekilde teslimatın sistemde görünmemesi sorununu yaşamış ve o dönemde ücretlendirme Porty tarafından düzeltilmişti. Buna rağmen bu kez 08.08.2026 tarihinde tarafımdan 1.892 TL ücret talep edildi. Bu tutar banka kartımdan tahsil edilememiş olmasına rağmen şu anda hâlâ sistemde borç olarak görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen ulaşamadım, gönderdiğim e-postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaptığım itirazlara karşılık yalnızca “kontroller yapıldı, teslim edilmediği görülüyor” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve çözüm içermeyen cevaplar verildi.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvuru dosyama Porty ile aramızdaki yazışmaları, bildirimleri, ücretlendirme ve başarısız tahsilat kayıtlarını, arama kaydını ve powerbank’i teslim ettiğim istasyona ilişkin bilgileri ekledim.

Kullanmadığım ve süresi içinde teslim ettiğim bir powerbank nedeniyle tarafıma 1.892 TL tutarında borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Teslimatın sistemde görünmemesinden tüketicinin sorumlu tutulmasını doğru bulmuyorum. Powerbank kiralamasına ilişkin tüm ücretlendirme ve borç kaydının iptal edilmesini ve bu hususta tarafıma herhangi bir olumsuz kayıt veya uygulama yansıtılmamasını talep ediyorum.