Çizikli Kahve Demliği İçin İade Reddi

Porland’dan satın aldığım Coffeecore Çelik v60 Kahve Demliği 550 ml ürünümle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

31.07.2026 tarihinde ürünü İzmir Westpark AVM’deki Porland mağazasından satın aldım. Ürünün kusurlu olduğu söylendiği için mağaza personeli tarafından ürünün bana kargo ile gönderileceği ifade edildi. 04.08.2026 tarihinde ürün kargo ile tarafıma ulaştı. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü kontrol ettiğimde, üzerinde belirgin ve gözle açıkça görülebilen çizikler olduğunu fark ettim.

Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içerisinde İzmir Westpark Porland mağazasına giderek durumu bildirdim ve ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza tarafından iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapılabileceği ve değişim kartı verilebileceği söylendi.

Burada yaşadığım sorun, ürünü keyfi bir sebeple iade etmek istemem değil, bana en baştan çizikli ve kusurlu bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Ürünün kusurunu teslim aldığım gün fark edip derhal mağazaya bildirmiş olmama rağmen iade hakkımın kullandırılmamasını tüketici olarak haklarıma aykırı buluyorum.

Ürünün kusurlu olduğunu gösteren fotoğraflarım ve alışverişe ilişkin belgelerim mevcuttur. Kullanılmamış ve teslim edildiği anda kusurlu olan bir ürün için iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Porland’ın mağduriyetimi gidererek ürün bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, tüketici olarak haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Porland yetkililerinden en kısa sürede çözüm ve geri dönüş bekliyorum.