Porland İzmir Westpark Şubesinde Üretim Hatası İçeren Yemek Takımının Değişimi Reddedildi

Porland İzmir Westpark AVM şubesinden satın almış olduğum yemek takımı, ilk yıkama sonrasında detaylı şekilde incelendiğinde üzerinde boya ve işçilik kusurları olduğu açıkça görülmüştür. Bu kusurlar kesinlikle kullanım kaynaklı değil, tamamen üretim hatasıdır.

Durumu, ürünler ve fotoğraflarla birlikte alışveriş yaptığım Porland İzmir Westpark bayisine ilettim. İnceleme sonucunda, ürünlerin yalnızca yıkanmış olması gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Oysa ayıplı malın ilk kullanımda fark edilmesi ve yıkanmış olması, üretim hatası gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

İyi niyet göstergesi olarak tüm takımı iade etmek yerine sadece kusurlu parçaların değişimini talep ettim. Buna rağmen konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca şube müdürünün tutumu da son derece olumsuz ve yapıcı olmaktan uzaktı. Durumu detaylıca anlatmama ve üretim hatası olduğunu belirtmeme rağmen şube müdürü benimle birebir iletişim kurmaktan kaçınmış, sert ve ilgisiz bir üslupla konuyu kapatmış, herhangi bir alternatif çözüm sunmamıştır. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretim hatası bulunan ürün ayıplı maldır ve tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Porland İzmir Westpark şubesi hem yasal haklarımı göz ardı etmiş hem de profesyonel olmayan bir tutum sergilemiştir.

Elimde satın alma fişi ve ürünlere ait fotoğraflar mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı belirtmek isterim.