Sanal Kartıma Yansımayan Dijital Bakiye Ve Giriş Doğrulama Sorunları

23 Haziran 2026 tarihinde Pokus’a kayıt olup dijital bakiyemi yükledim ancak o günden beri bakiyem sanal kartıma hiçbir şekilde yansımıyor ve dijital bakiyemi kullanamıyorum. Faturamdan çekilen veya yansıtılması gereken tutar görünmesine rağmen sanal kart tarafına aktarılmadığı için işlem yapamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 2.815 TL dijital bakiye bulunuyor ve bu tutarı Aydın’dan, bulunduğum yerden kullanmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce şifre girmem isteniyor, doğru girdiğim halde hatalı diyor. Ardından telefonuma SMS ile kod gönderildiği söyleniyor fakat telefonuma hiçbir doğrulama kodu gelmiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyor ve sorunu çözemiyorum.

Dijital bakiyemin sanal kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, hesabıma sorunsuz giriş yapabilmem için şifre ve SMS doğrulama sorununun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.