Pokus'ta Bakiye İadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pokus uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda uzun süre boyunca sürekli teknik hata uyarısı aldım. Uygulamaya erişemediğim için Pokus hesabımdaki bakiyemi talep etmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve ardından Pokus hesabımı kapattım. Benden IBAN istediler, IBAN’ımı paylaştım ancak yaklaşık bir aydır hesabımdaki para iade edilmedi.

Haziranın ilk haftasından bu yana hem mail atıyorum hem de telefonla müşteri temsilcilerini arıyorum. En az 5 defa telefonla görüştüm, her seferinde IBAN bilgilerimin alındığı, birkaç gün içinde mail ya da telefon ile dönüş yapılıp para iadesi yapılacağı söylendi ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir dönüş alamadım, iade de gerçekleşmedi.

Mehmet Zeki A*** adına, Pokus hesabıma kayıtlı 0532*****94 numaralı hattımla işlem yapıyordum ve Pokus hesabımda 5 bin TL’nin üzerinde bir bakiye bulunuyordu. Uzun süredir sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Pokus’tan, hesabımda kalan bakiyenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.