Pokus Uygulamasında 145 TL'yi Çekememe Ve Sürekli Güncelleme İstemi

Türk Telekom Pokus uygulamasında bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Pokus hesabımda 145 TL bakiyem bulunuyordu, bu tutarı banka hesabıma çekmek istedim. Uygulama benden kimlik ve banka doğrulaması istedi, tüm doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım. Sonrasında hesabımın aktif olması ve para çekip gönderebilmem için Pokus hesabıma para transferi yapmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde hesabıma para transferi yaptım.

Tüm bu işlemlerden sonra hesabımdaki toplam tutarı banka hesabıma çekemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımı kapatmak istediğimi, içinde bulunan meblağın tamamının banka hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana, bakiyemi çekemeyeceğim, sadece alışveriş yapabileceğim söylendi. Ben hesabımı kapatmak istediğimi ve alışveriş yapmak gibi bir niyetim olmadığını ifade etmeme rağmen, “maalesef bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı ve görüşmeyi sinirlendiğim için sonlandırmak zorunda kaldım.

Şu anda ise Pokus hesabıma giriş dahi yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “güncelleme yapın” uyarısı alıyorum, ancak Google Play üzerinden kontrol ettiğimde uygulamanın güncel olduğu görünüyor. Buna rağmen Pokus’a girmeye çalıştığımda sürekli güncelleme istemeye devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda bulunan 145 TL bakiyemin eksiksiz şekilde doğrulamış olduğum banka hesabıma iade edilmesini, Pokus hesabımın kapatılmasını ve yaşadığım giriş/güncelleme sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.