İade İşlemi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 08.02.2026 tarihinde saat 23:55’te yaklaşık 470 TL tutarında spor ayakkabı satın aldım ve ödemeyi Pokus üzerinden gerçekleştirdim. Satıcının bilgileri hatalı olduğu için ürünü 09.02.2026 tarihinde saat 14:30’da iptal ettim. Aynı gün saat 14:53’te Pokus’tan iade tutarım olduğuna dair mesaj aldım ancak tutar Pokus hesabıma yansımadı.

09.02.2026 akşamı saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana sadece “10 iş günü yasal süremiz var” diyerek başka bir açıklama yapmadı. Hem paramın bu kadar süre Pokus’ta bekletilmesini hem de bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum. Ben bu iadenin mümkün olan en kısa sürede Pokus hesabıma aktarılmasını ve bu kadar uzun bekleme süresinin neden gerekli olduğu konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Alışveriş yaptığım ürünün fiyatı kısa sürede zamlanabilirken, paramın günlerce Pokus’ta tutulması ve şirketin bu süre boyunca müşterilerin parasını kullanıyor gibi görünmesi rahatsız edici bir durumdur. İademin hızla sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.