Gönderdiğim 1.460 TL Transferi Kayıp, Hemen İade Ya Da QNB’ye Aktarım Talep Ediyorum

Pokus dijital bankacılık uygulamasında bulunan hesabımdan, 9 Ocak saat 21:40 civarında Pokus kartımdan QNB Finansbank kartıma 1.460 TL para transferi yaptım. İşlemin dekontu uygulamada görünüyor, IBAN ve isim bilgileri doğru olmasına rağmen ne gönderdiğim QNB Finansbank hesabına para geçti ne de Pokus dijital hesabıma para iadesi yapıldı.

Bu durum üzerine defalarca Pokus müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemsel bir problem yaşandığını, o gün birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını, kayıt oluşturduklarını ve ilgili ekibin bana dönüş yapacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili net bir bilgi verilmedi ve param hâlâ ortada yok.

Hem paramın akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. 1.460 TL tutarındaki işlemin derhal incelenerek ya QNB Finansbank hesabıma aktarılmasını ya da Pokus dijital hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.